Prescrizione dei libretti di risparmio postale

Nel 1940 mia madre, con grandi sacrifici, ha aperto c/o la posta di Sesto S. Giovanni un libretto a risparmio nominativo. L'ultima operazione effettuata e' stato un prelievo in data 14/07/59 mentre nel 1967-1978-1982 e 1986 il libretto e' stato aggiornato degli interessi. In qs. giorni mia madre ha richiesto il rimborso della somma e la chiusura del libretto. Il responsabile dell'Ufficio postale ha risposto che il libretto e' stato annullato perche' non sono state effettuate operazione da almeno 20 anni. Ma l'aggiornamento degli interessi non e' operazione??? E' possibile che le Poste possano annullare dei libretti e trattenersi le somme senza avvisare il titolare del libretto???? Come mi devo comportare per ottenere il rimborso della somma???? Grazie. Cordiali saluti.
Giovanni, da Sesto San Giovanni