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Cara ADUC

Prenotazioni alloggi vacanze via web

15 maggio 2008
Domanda 15 maggio 2008
Buongiorno, vorrei chiedere il Vs parere su quanto mi sta capitando. Il 30 aprile ho effettuato alcune prenotazioni sul sito vacansoleil.it per soggiorni in "case mobili" in campeggi italiani, da effettuarsi dal 20 giugno in poi.
Le prenotazioni le ho effettuate dalla homepage cliccando su "cerca la destinazione" (icona in alto a centro pagina e proseguendo). Alla fine quando si inseriscono i dati personali nella mia ingenuita' ho pensato che fossero "richieste di prenotazione" (non "prenotazioni"), In genere una richiesta di prenotazione viene confermata temporaneamente in cambio di un pronto invio di una caparra, altrimenti decade (questo e' cio' che ho sempre visto fare). Qui invece non viene richiesta caparra o carta di credito, ma il sito in automatico invia un email con un n. di fattura e tutti gli estremi del soggiorno, e in un paio di giorni la fattura arriva a casa. Ho dovuto disdire le prenotazioni, cosa che ho fatto telefonicamente entro il 7 maggio, e mi e' stato detto che dovro' pagare delle penali (o spese di cancellazione). Sulla copia del contratto ricevuta a casa, e trovato poi anche sul sito, vedo che dovrei pagare il 30% del valore della fattura. Quello che non trovo corretto e' che le condizioni contrattuali sono "nascoste" nel sito e facendo la prenotazione come detto sopra
non viene mai evidenziato che prenotando si "firma" un contratto ne' a quali condizioni, ne' compare mai alcun link alle condizioni contrattuali, occorre "frugare" nel sito cliccando qua e la'. La prenotazione "diretta" dalla home page - seguendo il link "cerca la destinazione" e in tutte le pagine a seguire che portano ad effettuare la prenotazione - non mette mai in contatto con tali
condizioni contrattuali. Ora mi sembra di capire che per dal punto di vista legale la prenotazione "alberghiera" e' un contratto, non si puo' applicare il recesso perche' non e' un pacchetto turistico di almeno due prestazioni (ma solo alloggio). Non so se essendo una specie di roulotte con 3 stanze si possa paragonare ad una prenotazione alberghiera ma immagino di si. Chiedo se e' cosi' vincolante la prenotazione via web, e soprattutto se tale sito e' a norma di legge nel permettere di prenotare senza chiedere l'accettazione (o almeno porre in evidenza) le condizioni contrattuali. Credo che se quanto lamento e' vero, cio' dovrebbe rendere inefficaci le condizioni contrattuali (e anche il contratto sarebbe nullo?), o perlomeno sarebbero nulle o da ridimensionare ampiamente le pretese di risarcimento.
grazie per un Vs parere su come procedere
Cordialmente
Masimo , da Verona (VR)

Risposta ADUC
a nostro avviso puo' esercitare il diritto di recesso: clicca qui. In effetti il sito non spiega chiaramente le condizioni di contratto, potendosi configurare una pratica commerciale scorretta: clicca qui
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