Prenotazioni alberghiere internazionali

Salve,
mi chiamo Carmen.
Vi scrivo perchè ho bisogno di un consiglio su come comportarmi nella seguente situazione.
Esiste la tutela del consumatore internauta a livello internazionale?
Vi racconto cosa mi è capitato
Io ed una mia amica volevamo fare un viaggio in spagna, a barcellona. Per risparmiare abbiamo optato per il fai da te. Dopo numerose ricerche siamo atterrate sul sito di una agenzia che affitta appartamenti in quella città. Si tratta di appartahotel. Abbiamo scelto l'appartamento, verificato la disponibilità e seguito le procedure per la prenotazione. Affinche' la prenotazione fosse effettiva si richiedeva il pagamento del 30% del totale, nel caso 191 euro. Fatto tutto ciò e pagato ci arriva una e-mail dove nell'oggetto c'era scritto il riferimento e nello spazio del testo, il nulla. Tutto bianco. Noi eravamo un po' preoccupate e abbiamo scritto una mail per chiedere conferma. Silenzio. Dopo qualche giorno la mail gliela abbiamo riscritta in inglese, chissà magari non rispondono perchè nn capiscono l'italiano, ma silenzio anche li'. Oggi, in ufficio, abbiamo convinto una nostra collega, spagnola, a chiamare per confermare e avere maggiori dettagli sul posto, e su come arrivare. La tipa pareva scendere dalle nuvole, poi legge che c'era qualcosa a nome della mia amica. Morale: la nostra prenotazione non risulta, l'appartamento che abbiamo scelto è stato già assegnato ad altri e non ne hanno altri disponibili. La motivazione? L'appartamento scelto da noi è nuovo e la prenotazione on line spesso non funziona, vi facciamo il rimborso.
Ora noi ci troviamo con un volo prenotato e nessun posto dove abitare.
Davvero a loro basta fare il rimborso per essere a posto con noi? Esistono delle regole in casi come questi?
Cosa possiamo fare?
Grazie ancora tantissimo
Carmen, da San Clemente (RN)