Prenotazione volo aereo Ryanair

Vi racconto questa..
a metà gennaio decido di regalare e regalarmi un lungo week-end a Londra in occasione del primo maggio e quindi con largo anticipo, per non incorrere in aumenti di prezzi dati appunto dal ponte, compro un'andata e ritorno torino-londra con Ryan air, prezzo dell'operazione 269,82 euro pagati con carta di credito facendo tutto on line data 15/01/08.
Tempo 15 giorni ricevo una mail nella quale mi si comunica che i voli da me scelti sono stati cancellati e spostati: l'andata dalle 22,45 alle 10 del mattino e il ritorno dalle 15,35 alle 7,00 del mattino. La mail interamente in inglese offre tre opzioni: accettare il cambio (per motivi di lavoro a me impossibile), chiedere un bonus, ultima, chissa' come mai, rimborso totale viaggio. Per sbaglio entro nell'opzione bonus, naturalmente tutta in inglese!
Dopo aver capito che non si trattava di un rimborso, entro nell'opzione rimborso che mi fa fare tutta la pratica, compreso richiedere nuovamente il numero di carta di credito e confermo di volere il rimborso totale per tutti i passeggeri. Dopo qualche giorno arriva mail che mi dice che ho un bonus e di contattare il servizio clienti al numero 899289993 e qui viene il bello..
Si tratta di un numero a tariffa speciale, (euro 1,80 circa al minuto piu' non so piu' quanto di scatto alla risposta). Lo chiamo e mi dicono che siccome mi sono sbagliata a cliccare bonus invece che rimborso non posso avere il rimborso e devo prenotare un altro volo solo tramite questo numero per utilizzare il bonus del volo cancellato, nessuna possibilita' di contattare un altro ufficio o di fare via internet. Chiamo tre volte (totale circa 30,00 euro di spesa) per sentirmi dire da una signorina, forse l'unica dotata di un barlume di onesta', che non riesco mai ad arrivare alla fine della prenotazione per il semplice fatto che la telefonata non puo' durare per piu' di 5 minuti, quindi impossibile fare tutto con l'operatore!!!!!!
Chiamo un altro 899 che dovrebbe "durare di piu'". Dopo altri 10 o 15 euro di telefonata, aver ridato tutto di me compreso numero di carta di credito per la centesima volta, mi dicono che non posso rifare un'altra prenotazione perche' non trovano il codice del mio bonus..Costo di tutto cio' circa 40 euro di telefono, una mancata prenotazione, una stanza d'albergo gia' pagata
perdo la pazienza e dico che voglio esser richiamata ed avere il rimborso totale..risposta."nessuno la richiamera'". Spendere altri trenta euro di telefono??
Che fare di fronte ad una truffa legalizzata come questa???
Per ora, per non perdere il viaggio e le varie prenotazioni di alberghi, ho dovuto rifare il biglietto, che nel frattempo è salito di 100 euro, senza poter avere il rimborso dell'altro.
Martina, da Villar Dora (TO)