Prenotazione viaggio con Alitalia

In data 21 Aprile ho prenotato un viaggio aereo con Alitalia --> Milano - New York A/R per 4 persone.
Al momento della prenotazione l'operatore mi ha comunicato le tariffe relative alla data di partenza che per un adulto erano di 862¤ c.ca e per un bambino pari a 686¤ per un totale (3 adulti + 1 bambino) pari a poco meno di 3300 ¤ compreso tasse.
Una decina di giorni fa ho ricontattato Alitalia segnalando la necessità di rientrare un paio di giorni prima. La modifica è stata realizzata confermandomi che le tariffe erano invariate. Queste però non coincidevano con quelle che mi erano state comunicate al momento della 1a prenotazione (circa 100¤ in più a persona) ed ho quindi chiesto chiarimenti.
Mi è stato risposto che probabilmente l'operatore che ha eseguito la prenotazione si era sbagliato a dettarmi le tariffe ma che quelle reali erano le ultime (cioè le più alte).
A quel punto ho chiesto di fornirmi i riferimenti del customer care e mi è stato dato numero di fax a cui ho mandato una nota esplicativa di quello che era successo chiedendo chiarimenti circa le differenze. A tutt'oggi (sono passati circa 10 giorni) non ho ricevuto la minima risposta da Alitalia (anche negativa) ed in più se volessi prenotare con altre compagnie spenderei molto di poichè prossimo alla data di partenza.
Segnalo inoltre che in data odierna ho sollecitato una risposta via Fax poichè il customer care non dispone di operatori ma solo di fax.
Vi chiedo come comportarmi in una situazione simile poichè sono le mie parole contro quelle di Alitalia, salvo i riferimenti scritti manualmente che ho a disposizione quando ho prenotato la prima volta.
In attesa di una Vs risposta porgo distinti saluti
Orlando, da Mola Di Bari (BA)