Cara ADUC
Prenotazione via web errata con addebito immediato non rimborsabile (ACCORHOTELS.COM)
Domanda
21 giugno 2008
Cara ADUC:
Ho effettuato una prenotazione alberghiera a Parigi dal sito http://www.accorhotels.com/ indicando la data di arrivo 25/7/2008. Ho selezionato un'offerta di due stanze ad una tariffa non rimborsabile (58¤ x 2) in caso di modifica/cancellazione. Ho inserito la carta di credito e mentre rivedevo la prenotazione non mi sono accorto che la data era stata inserita erroneamente al 25/8/2008. Ho inviato, e solo a questo punto mi sono reso conto dell'errore. Ho chiamato subito l'Ibis Paris Bastille Opera 11ème, segnalando l'errore. Il manager dell'albergo mi ha però detto chiaramente che per le prenotazioni WEB non poteva intervenire in nessun modo, e che la mia prenotazione, con quella tariffa era non modificabile. Ho inviato un fax ed una email all'Hotel segnalando il problema, ma la risposta è stata che non potevano farci nulla. Oggi hanno già addebitato la somma sulla mia carta di credito.
Esiste un modo per intervenire in casi del genere? Il diritto di recesso può essere esercitato visto che il lasso di tempo intercorso tra il completamento della transazione e la segnalazione del problema all'Hotel è stato dell'ordine dei 5 minuti?
Grazie
Silvio , da Roma (RM)
Ho effettuato una prenotazione alberghiera a Parigi dal sito http://www.accorhotels.com/ indicando la data di arrivo 25/7/2008. Ho selezionato un'offerta di due stanze ad una tariffa non rimborsabile (58¤ x 2) in caso di modifica/cancellazione. Ho inserito la carta di credito e mentre rivedevo la prenotazione non mi sono accorto che la data era stata inserita erroneamente al 25/8/2008. Ho inviato, e solo a questo punto mi sono reso conto dell'errore. Ho chiamato subito l'Ibis Paris Bastille Opera 11ème, segnalando l'errore. Il manager dell'albergo mi ha però detto chiaramente che per le prenotazioni WEB non poteva intervenire in nessun modo, e che la mia prenotazione, con quella tariffa era non modificabile. Ho inviato un fax ed una email all'Hotel segnalando il problema, ma la risposta è stata che non potevano farci nulla. Oggi hanno già addebitato la somma sulla mia carta di credito.
Esiste un modo per intervenire in casi del genere? Il diritto di recesso può essere esercitato visto che il lasso di tempo intercorso tra il completamento della transazione e la segnalazione del problema all'Hotel è stato dell'ordine dei 5 minuti?
Grazie
Silvio , da Roma (RM)
Risposta ADUC
nel suo caso non esiste diritto di recesso se non previsto dalle condizioni contrattuali.
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