Cara ADUC
Prenotazione vacanza in agenzia
Domanda
4 luglio 2008
buon giorno,
vi scrivo perchè vorrei avere un consiglio.
il 31/05/08 mi sono recata presso un'agenzia per prenotare un viaggio a mio nome con partenza il 27/07/08 da bologna a ibiza e ritorno il 3/08/08 per 2 adulti e 1 bambino di 5 anni lasciando una caparra pari al 30% dell'importo totale del viaggio.
il giorno 24 giugno vengo a conoscenza di un concorso pubblico al quale posso partecipare, con data d'esame il 30 luglio. dopo vari accertamenti che mi assicuravano la certezza della partecipazione al concorso sono andata in agenzia il 26/06 per chiedere lo spostamento del viaggio alla settimana dopo.
lo stesso giorno scopro che l'agenzia si era sbagliata la prenotazione, purtroppo da contratto firmato, era stato prenotato presso un altro luogo, risolto questo problema, mi comunicano che posso spostare il viaggio.
mio marito firma un altro contratto con partenza il giorno 03/08/08 e ritorno il 10/08 con importo del viaggio aumentato di 250 e circa.
la sera stessa telefonicamente ci comunicano che il volo non era piu' bo -ibiza ma verona -ibiza, il giorno dopo ci danno conferma telefonica dell'effettuato cambio accettando la partenza da verona. tranquilli aspettiamo il giorno 02 per provvedere al saldo.
il giorno 01 alle ore 19 ricevo una telefonata dove mi viene comunicato che la struttura non era piu' disponibile per il 03/08 -10/08 e mi danno altre due alternative con date diverse e prezzi aumentati rispetto alla prenotazione originale. purtroppo mi trovo in difficoltà perche' le ultime due proposte non conciliano con i mie impegni lavorativi. posso richiedere il rimborso intero della caparra con la rescissione del contratto per inadempimento da parte dell'agenzia o del tour operator? o cosa posso fare per non perdere la caparra? grazie!
Laura, da Bologna (BO)
vi scrivo perchè vorrei avere un consiglio.
il 31/05/08 mi sono recata presso un'agenzia per prenotare un viaggio a mio nome con partenza il 27/07/08 da bologna a ibiza e ritorno il 3/08/08 per 2 adulti e 1 bambino di 5 anni lasciando una caparra pari al 30% dell'importo totale del viaggio.
il giorno 24 giugno vengo a conoscenza di un concorso pubblico al quale posso partecipare, con data d'esame il 30 luglio. dopo vari accertamenti che mi assicuravano la certezza della partecipazione al concorso sono andata in agenzia il 26/06 per chiedere lo spostamento del viaggio alla settimana dopo.
lo stesso giorno scopro che l'agenzia si era sbagliata la prenotazione, purtroppo da contratto firmato, era stato prenotato presso un altro luogo, risolto questo problema, mi comunicano che posso spostare il viaggio.
mio marito firma un altro contratto con partenza il giorno 03/08/08 e ritorno il 10/08 con importo del viaggio aumentato di 250 e circa.
la sera stessa telefonicamente ci comunicano che il volo non era piu' bo -ibiza ma verona -ibiza, il giorno dopo ci danno conferma telefonica dell'effettuato cambio accettando la partenza da verona. tranquilli aspettiamo il giorno 02 per provvedere al saldo.
il giorno 01 alle ore 19 ricevo una telefonata dove mi viene comunicato che la struttura non era piu' disponibile per il 03/08 -10/08 e mi danno altre due alternative con date diverse e prezzi aumentati rispetto alla prenotazione originale. purtroppo mi trovo in difficoltà perche' le ultime due proposte non conciliano con i mie impegni lavorativi. posso richiedere il rimborso intero della caparra con la rescissione del contratto per inadempimento da parte dell'agenzia o del tour operator? o cosa posso fare per non perdere la caparra? grazie!
Laura, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
il regolamento sui viaggi organizzati (clicca qui) e' tale dal momento in cui si e' perfezionato il contratto, perfezionamento che nel suo caso non solo non e' ancora avvenuto ma addirittura c'e' anche un errore dell'agenzia che vi aveva confermato un pacchetto che invece non era disponibile. Per cui, oltre ai soldi indietro, potrebbe pretendere anche i danni che le hanno arrecato (senza conferma del servizio avrebbe potuto trovare altro con piu' calma e non ridursi all'ultimo momento...). Nel caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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