Prenotazione albergo

Hotel... ha accettato la mia prenotazione con una email di conferma dove veniva concordato il pagamento piano famiglia. La mia famiglia è composta da 4 persone 2adulti e 2bambini con età inferiore entrambi di 10 anni, pagavo quindi 3 quote, avevamo richiesto camera con vista mare e balcone. 7 giorni prima della mia partenza ho telefonato in albergo per avere la conferma che tutto era a posto la responsabile mi ha invece comunicato che i nostri accordi erano nulli perchè aveva licenziato il suo segretario con cui io avevo avuto contatti, ora si nega al telefono e io non so come devo comportarmi, ho spedito 15 giorni prima un acconto con regolare ricevuta postale. Chiedo una vostra risposta.
Maurizio, da Torino (TO)