Cara ADUC
Premio Vodafone One
Domanda
4 marzo 2008
Cara Aduc, vi scrivo per chiedervi un consiglio e magari un vostro intervento.
Ecco cosa mi è accaduto:
Ho come gestore del cellulare la Vodafone e partecipo alla raccolta punti della Vodafone One (ogni euro che si ricarica regalano un punto). In data 25 settembre 2007 mi sono recato presso un punto Vodafone One di Firenze per richiedere un premio dal catalogo, visto che a fine settembre 2007 mi sarebbero scaduti i punti raccolti. Sul mio saldo punti avevo 2019 punti Vodafone e richiedevo quindi un telefono da 2000 punti. Tale premio non era disponibile presso il negozio e quindi provvedevano a prenotare il premio (nel momento in cui il premio è richiesto automaticamente i punti vengono bloccati per non farli scadere nell'attesa). Dopo due mesi, quindi a dicembre 2007 vengo contattato tramite sms dal punto Vodafone One dove ho richiesto il premio in quanto il telefono ora era disponibile. Poco dopo mi recavo prezzo il negozio per ritirare il premio ma al momento dello scarico dei punti (che avviene al momento dell'effettivo ritiro del premio) il gestore mi fa notare che ho solo 1078 punti presenti sul saldo. Io cadendo dalle nuvole gli dico di controllare bene perchè ero sicurissimo di avere più di 2000 punti. Lui mi risponde che ne risultano solo 1078. A tal punto chiedo al negoziante di trattenere il premio al fine di informarmi presso il servizio clienti. Chiamato il servizio clienti (190) spiego la situazione ma nessuno mi riesce a spigare cosa è successo e ma dopo vari tentativi mi forniscono un numero verde da far chiamare al negoziante. Dopo pochi giorni mi presento dal negoziante e gli spiego cosa mi hanno riferito al 190. Lui effettua la chiamata ma mi dice che il numero che sta facendo è un numero di recupero crediti e mi ripassa il cellulare. Allora io parlo con l'operatore del recupero crediti che a sua volta mi passa un altro numero, rispiego di nuovo quello che è accaduto e questo nuovo operatore non sa cosa dirmi. Un po' spazientito chiedo se vuole parlare con il negoziante e lui acconsente. Dopo avere finito la chiamata il negoziante mi dice che gli è stato riferito che non risulta nessuna richiesta premi sul mio numero di cellulare e che se c'è stato un errore il negoziante deve mandare un fax di reclamo alla Vodafone. Praticamente è successo che non essendo partita o arrivata nessuna richiesta premio contestualmente non sono stati bloccati i punti i scadenza (941 punti) e quindi da 2019 che me ne trovavo ne sono rimasti solo 1078. Il fax di reclamo è stato mandato 3 settimane fa (ancora non è giunta risposta) e io ho provato per ben due volte a scrivere un email alla Vodafone (senza risposta). Sono passati 6 mesi da quando ho ordinato il premio che ormai ha perso di valore e quindi se la faccenda si dovesse risolvere comunque andrei a perderci. Faccio presente che posso provare di avere avuto al momento della richiesta del premio i punti necessari (su internet posso stampare il movimento dei punti) e penso che lo possa fare anche la Vodafone, e mi chiedo perchè non si riesce a risolvere una faccenda così semplice. La mia intenzione è presentare una regolare denuncia che comunque andrebbe per le lunghe. Vorrei avere un vostro consiglio e, lo so che chiedo troppo, magari un vostro intervento.
Grazie per l'interessamento
Giusepe, da Fiesole (FI)
Ecco cosa mi è accaduto:
Ho come gestore del cellulare la Vodafone e partecipo alla raccolta punti della Vodafone One (ogni euro che si ricarica regalano un punto). In data 25 settembre 2007 mi sono recato presso un punto Vodafone One di Firenze per richiedere un premio dal catalogo, visto che a fine settembre 2007 mi sarebbero scaduti i punti raccolti. Sul mio saldo punti avevo 2019 punti Vodafone e richiedevo quindi un telefono da 2000 punti. Tale premio non era disponibile presso il negozio e quindi provvedevano a prenotare il premio (nel momento in cui il premio è richiesto automaticamente i punti vengono bloccati per non farli scadere nell'attesa). Dopo due mesi, quindi a dicembre 2007 vengo contattato tramite sms dal punto Vodafone One dove ho richiesto il premio in quanto il telefono ora era disponibile. Poco dopo mi recavo prezzo il negozio per ritirare il premio ma al momento dello scarico dei punti (che avviene al momento dell'effettivo ritiro del premio) il gestore mi fa notare che ho solo 1078 punti presenti sul saldo. Io cadendo dalle nuvole gli dico di controllare bene perchè ero sicurissimo di avere più di 2000 punti. Lui mi risponde che ne risultano solo 1078. A tal punto chiedo al negoziante di trattenere il premio al fine di informarmi presso il servizio clienti. Chiamato il servizio clienti (190) spiego la situazione ma nessuno mi riesce a spigare cosa è successo e ma dopo vari tentativi mi forniscono un numero verde da far chiamare al negoziante. Dopo pochi giorni mi presento dal negoziante e gli spiego cosa mi hanno riferito al 190. Lui effettua la chiamata ma mi dice che il numero che sta facendo è un numero di recupero crediti e mi ripassa il cellulare. Allora io parlo con l'operatore del recupero crediti che a sua volta mi passa un altro numero, rispiego di nuovo quello che è accaduto e questo nuovo operatore non sa cosa dirmi. Un po' spazientito chiedo se vuole parlare con il negoziante e lui acconsente. Dopo avere finito la chiamata il negoziante mi dice che gli è stato riferito che non risulta nessuna richiesta premi sul mio numero di cellulare e che se c'è stato un errore il negoziante deve mandare un fax di reclamo alla Vodafone. Praticamente è successo che non essendo partita o arrivata nessuna richiesta premio contestualmente non sono stati bloccati i punti i scadenza (941 punti) e quindi da 2019 che me ne trovavo ne sono rimasti solo 1078. Il fax di reclamo è stato mandato 3 settimane fa (ancora non è giunta risposta) e io ho provato per ben due volte a scrivere un email alla Vodafone (senza risposta). Sono passati 6 mesi da quando ho ordinato il premio che ormai ha perso di valore e quindi se la faccenda si dovesse risolvere comunque andrei a perderci. Faccio presente che posso provare di avere avuto al momento della richiesta del premio i punti necessari (su internet posso stampare il movimento dei punti) e penso che lo possa fare anche la Vodafone, e mi chiedo perchè non si riesce a risolvere una faccenda così semplice. La mia intenzione è presentare una regolare denuncia che comunque andrebbe per le lunghe. Vorrei avere un vostro consiglio e, lo so che chiedo troppo, magari un vostro intervento.
Grazie per l'interessamento
Giusepe, da Fiesole (FI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, inviata sia alla Vodafone che al negoziante, nella quale racconta la vicenda e chiede che le venga consegnato il suo premio, specificando che la mancata "memorizzazione" della sua richiesta regolarmente avvenuta non e' a lei imputabile: clicca qui
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