Cara ADUC
Prelievo illecito credito sim TIM per aggiornamento del sistema
Domanda
3 agosto 2009
Cara Aduc, vi allego estratto delle lettera reclamo inviata al fax della TIM, per un vostro consiglio. Grazie,
Spett.le
Telecom Italia
800600119
Oggetto: reclamo su numero.....
Il sottoscritto xxxxxx,, titolare della SIM n°..., con contratto ALICE MOBILE PC 35 (ogni 30gg, per 24 mesi, hai 100 ore per navigare in internet su apn ibox.tim), attivato in data 20/11/2008, chiede il rimborso di ¤ 15.00 (quindici/00) prelevati in data 19/07/2009 per traffico dati calcolato a consumo.
Precisa che:
-È titolare di contratto di 100 ore mensili con collegamento illimitato 24 ore su 24 per 30 giorni (il contratto non prevede la sospensione del servizio di circa 2 ore al mese durante le quali è applicata una diversa tariffazione);
-In data 19/06/2009 gli sono stati prelevati ¤ 5.00 per lo stesso motivo ma poi rimborsati sotto forma di bonus: ciò ha costretto a ricaricare il credito (¤ 10.00) per poter visualizzare online traffico e credito residuo;
-In data 19/07/2009 gli sono stati prelevati ¤ 15.00 (quindici) per lo stesso motivo, ma non rimborsati dopo ripetute richieste al call center;
-La data di sospensione del servizio, come verificato con il call center, non è lo stesso giorno del mese, ma il trentesimo giorno rispetto al precedente: pertanto l'utente, non risulta avvisato della imminente sospensione, e rischia mensilmente l'illecito prelievo.
Per quanto esposto, chiede il rimborso immediato dell'importo dei suddetti ¤ 15.00 (quindici), oltre all'attivazione di un servizio di avviso della sospensione del piano tariffario. (nota: che avviene perchè devono aggiornare il sistema dopo il prelievo della mensilità dalla carta di credito)
Si riserva di adire alle Autorità competenti e alle Associazioni dei consumatori, nell'ipotesi di una Vostra mancata o negativa risposta.
Vitofrancesco, da Bari (BA)
Spett.le
Telecom Italia
800600119
Oggetto: reclamo su numero.....
Il sottoscritto xxxxxx,, titolare della SIM n°..., con contratto ALICE MOBILE PC 35 (ogni 30gg, per 24 mesi, hai 100 ore per navigare in internet su apn ibox.tim), attivato in data 20/11/2008, chiede il rimborso di ¤ 15.00 (quindici/00) prelevati in data 19/07/2009 per traffico dati calcolato a consumo.
Precisa che:
-È titolare di contratto di 100 ore mensili con collegamento illimitato 24 ore su 24 per 30 giorni (il contratto non prevede la sospensione del servizio di circa 2 ore al mese durante le quali è applicata una diversa tariffazione);
-In data 19/06/2009 gli sono stati prelevati ¤ 5.00 per lo stesso motivo ma poi rimborsati sotto forma di bonus: ciò ha costretto a ricaricare il credito (¤ 10.00) per poter visualizzare online traffico e credito residuo;
-In data 19/07/2009 gli sono stati prelevati ¤ 15.00 (quindici) per lo stesso motivo, ma non rimborsati dopo ripetute richieste al call center;
-La data di sospensione del servizio, come verificato con il call center, non è lo stesso giorno del mese, ma il trentesimo giorno rispetto al precedente: pertanto l'utente, non risulta avvisato della imminente sospensione, e rischia mensilmente l'illecito prelievo.
Per quanto esposto, chiede il rimborso immediato dell'importo dei suddetti ¤ 15.00 (quindici), oltre all'attivazione di un servizio di avviso della sospensione del piano tariffario. (nota: che avviene perchè devono aggiornare il sistema dopo il prelievo della mensilità dalla carta di credito)
Si riserva di adire alle Autorità competenti e alle Associazioni dei consumatori, nell'ipotesi di una Vostra mancata o negativa risposta.
Vitofrancesco, da Bari (BA)
Risposta ADUC
il fax lascia il tempo che trova, ma e' comunque un tentativo bonario. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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