Cara ADUC
Preavviso di riaddebito Telecom
Domanda
25 febbraio 2008
Buongiorno, in gennaio 2007 Telecom Italia mi attiva un contratto HDSL fatto al telefono che si è verificato essere diverso da quello promesso dalla parte venditrice. A niente sono servite le mie raccomandate di contestazione dei conti telefonici entro la scadenza. Per questa linea ricevo le fatture a parte. In data 13 agosto 2007 ricevo loro lettera di risoluzione contrattuale dove mi dicono che trascorsi inutilmente 10 giorni dalla ricezione della stessa il contratto è da intendersi risolto ad ogni effetto di legge. Continuo a contattare Telecom al 191 anche perchè sto ricevendo ancora i conti telefonici per importi di solo canone perchè la linea non è stata mai utilizzata. per periodi successivi ad agosto, conti contestati con mia raccomandate ove ho allegato copia della loro lettera di risoluzione. A novembre riseco a mettermi in contatto con una signorina che mi conferma che la cessazione è programmata per il 30 novembre 2007. A dicembre emettono fattura per bimestri gen/feb 2008.
In dicembre mi inviano una lettera semplice in cui mi comunico che l'esito dei reclami viene respinto perchè mi dicono che le condizioni in vigore che avrei dovuto leggere prima di accordare l'attivazione erano diverse da quelle da me reclamate.
In data 29/12/2007 allora provvedo ad effettuare il pagamento di quanto dovuto per le fatture che contengono riferimenti fino ad agosto 2007.
Oggi ricevo da loro una raccomandata A/R dove mi invitano a pagare i conti non pagati (fanno riferimento a canoni da settembre 2007 a febbraio 2008) entro 10 giorni e, in caso contrario provvedono a riaddebitare questi importi sulla bollette della linea di fonia.
Vorrei chiedere:
1 Con la loro raccomandata A/R di agosto non mi hanno cessato unilateralmente il contratto il 24 agosto 2007?
2 É normale continuare ad emettere fatture per bimestri successivi?
3 Possono considerarmi debitore di questi conti?
4 Sono autorizzati a riaddebitare questi importi su altre linee dove il pagamento da parte mia è regolare?
5 Quando mi arriverà il conto telefonico contenente queste somme richieste pago solo la parte spettante di fonia con bollettino in bianco contestando l'addebito improprio? E se mi staccano? Si tratta di attività commerciale.
Grazie e saluti
Francesca, da Marina Di Fuscaldo (CS)
In dicembre mi inviano una lettera semplice in cui mi comunico che l'esito dei reclami viene respinto perchè mi dicono che le condizioni in vigore che avrei dovuto leggere prima di accordare l'attivazione erano diverse da quelle da me reclamate.
In data 29/12/2007 allora provvedo ad effettuare il pagamento di quanto dovuto per le fatture che contengono riferimenti fino ad agosto 2007.
Oggi ricevo da loro una raccomandata A/R dove mi invitano a pagare i conti non pagati (fanno riferimento a canoni da settembre 2007 a febbraio 2008) entro 10 giorni e, in caso contrario provvedono a riaddebitare questi importi sulla bollette della linea di fonia.
Vorrei chiedere:
1 Con la loro raccomandata A/R di agosto non mi hanno cessato unilateralmente il contratto il 24 agosto 2007?
2 É normale continuare ad emettere fatture per bimestri successivi?
3 Possono considerarmi debitore di questi conti?
4 Sono autorizzati a riaddebitare questi importi su altre linee dove il pagamento da parte mia è regolare?
5 Quando mi arriverà il conto telefonico contenente queste somme richieste pago solo la parte spettante di fonia con bollettino in bianco contestando l'addebito improprio? E se mi staccano? Si tratta di attività commerciale.
Grazie e saluti
Francesca, da Marina Di Fuscaldo (CS)
Risposta ADUC
1 - si', da quanto ci dice lei.
2 - no.
3 - evidentemente no.
4 - la prassi e' giusta di per se', ma non nello specifico, visto quanto le abbiamo risposto ai punti precedenti.
5 - questo e' il metodo indicato anche dall'Autorita' per le contestazioni. Il rischio di distacco esiste perche' Telecom se ne frega delle regole ma, per l'appunto, sarebbe illecito.
Per le contestazioni di faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
2 - no.
3 - evidentemente no.
4 - la prassi e' giusta di per se', ma non nello specifico, visto quanto le abbiamo risposto ai punti precedenti.
5 - questo e' il metodo indicato anche dall'Autorita' per le contestazioni. Il rischio di distacco esiste perche' Telecom se ne frega delle regole ma, per l'appunto, sarebbe illecito.
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