Pratiche per il rinnovo del permesso

Buongiorno, Vi scrivo per avere alcuni chiarimenti riguardo alla situazione di un amico. Lui e' di origine Kosovara ed e' in attesa di ricevere il rinnovo del permesso di soggiorno. Solo con la ricevuta delle poste puo' tornare nel suo paese e poi fare rientro in Italia tranquillamente? Il suo non sarebbe un viaggio diretto Italia-Kosovo ma attraverso l'Albania. Avrebbe dei problemi? Inoltre, come puo' avere informazioni sullo stato di avanzamento della sua pratica di rinnovo? Da internet non funziona e al numero di telefono indicato sul sito www.portaleimmigrazione.it non risponde mai nessuno. Grazie per l'aiuto. Cordiali Saluti.
Luisa