Cara ADUC
Pratiche commerciali discutibili
Domanda
28 ottobre 2008
Nel maggio scorso, in una libreria di Firenze, distratta dalla conversazione con una giovane e gentile incaricata - che però si è ben guardata dall'informarmi correttamente - ho firmato una "cedola " di adesione a un «Euroclub» di lettori, senza essermi accorta di una dicitura in caratteri microscopici (ho 77 anni) in calce al foglio, che qui riproduco in parte: «Effettuerò almeno un acquisto - tramite telefono, fax, internet, sms, posta o presso i negozi Mondadori - da ciascuna delle riviste che mi saranno inviate (.) ogni anno. (...)
.potrò disdire l'adesione dopo aver comprato almeno 10 articoli (.) L'offerta Premium (...) la riceverò solo se non avrò effettuato il mio acquisto entro la data indicata e avrà un valore di acquisto pari a due articoli. (.)»
Ora, l'Offerta Premium (ma sarebbe più pertinente chiamarla «Castigum») mi è arrivata e fine settembre sotto forma di una richiesta di ¤ 26,00 per un libro non ordinato e peraltro non pervenuto; ero infatti colpevole di non aver ordinato alcunché (in quanto ignara del supposto impegno in questo senso).
Ho inviato ai signori dell'Euroclub una lettera raccomandata AR invitandoli a togliere il mio nome dal loro elenco di clienti o soci e a non inviarmi materiale non richiesto. Ma a quanto mi dicono, ormai sono in trappola. Ecco alcuni stralci della loro risposta: «.al momento non posso annullare il suo contratto. Lei infatti non ha assolto l'impegno contrattuale sottoscritto, che prevede l'acquisto, prima di poter disdire, di almeno dieci prodotti (...) Ripeta quindi la sua richiesta dopo aver completato il numero degli acquisto mancanti.»
Vi chiedo dunque:
1) E' possibile che una firma apposta nelle condizioni sopra descritte (su un foglietto dal titolo «Cedola di adesione», che in nessuna sua parte contiene la parola "contratto") mi obblighi irrevocabilmente a questi indesiderati acquisti?
2) Hanno il diritto, questi signori, di inviarmi libri non ordinati e di esigerne il pagamento?
3) Cosa mi capita se rifiuto di pagare?
4) Se il libro non ordinato e non pervenuto dovesse comunque arrivare, magari in mia assenza e senza che io abbia modo di respingerlo al mittente, come mi devo comportare?
5) Trova applicazione, in questo caso, l'art 18 comma 2 del DL 114 (31.03.1998) che recita: «E' vietato inviare prodotti al consumatore se non a seguito di specifica richiesta» ?
Grazie per quanto farete al fine di contrastare pratiche commerciali del genere, tanto più inaccettabili in quanto sembrerebbero presupporre il coinvolgimento di una casa editrice che tuttora - a torto o a ragione - è considerata prestigiosa.
Elisabetta, da Roma (RM)
.potrò disdire l'adesione dopo aver comprato almeno 10 articoli (.) L'offerta Premium (...) la riceverò solo se non avrò effettuato il mio acquisto entro la data indicata e avrà un valore di acquisto pari a due articoli. (.)»
Ora, l'Offerta Premium (ma sarebbe più pertinente chiamarla «Castigum») mi è arrivata e fine settembre sotto forma di una richiesta di ¤ 26,00 per un libro non ordinato e peraltro non pervenuto; ero infatti colpevole di non aver ordinato alcunché (in quanto ignara del supposto impegno in questo senso).
Ho inviato ai signori dell'Euroclub una lettera raccomandata AR invitandoli a togliere il mio nome dal loro elenco di clienti o soci e a non inviarmi materiale non richiesto. Ma a quanto mi dicono, ormai sono in trappola. Ecco alcuni stralci della loro risposta: «.al momento non posso annullare il suo contratto. Lei infatti non ha assolto l'impegno contrattuale sottoscritto, che prevede l'acquisto, prima di poter disdire, di almeno dieci prodotti (...) Ripeta quindi la sua richiesta dopo aver completato il numero degli acquisto mancanti.»
Vi chiedo dunque:
1) E' possibile che una firma apposta nelle condizioni sopra descritte (su un foglietto dal titolo «Cedola di adesione», che in nessuna sua parte contiene la parola "contratto") mi obblighi irrevocabilmente a questi indesiderati acquisti?
2) Hanno il diritto, questi signori, di inviarmi libri non ordinati e di esigerne il pagamento?
3) Cosa mi capita se rifiuto di pagare?
4) Se il libro non ordinato e non pervenuto dovesse comunque arrivare, magari in mia assenza e senza che io abbia modo di respingerlo al mittente, come mi devo comportare?
5) Trova applicazione, in questo caso, l'art 18 comma 2 del DL 114 (31.03.1998) che recita: «E' vietato inviare prodotti al consumatore se non a seguito di specifica richiesta» ?
Grazie per quanto farete al fine di contrastare pratiche commerciali del genere, tanto più inaccettabili in quanto sembrerebbero presupporre il coinvolgimento di una casa editrice che tuttora - a torto o a ragione - è considerata prestigiosa.
Elisabetta, da Roma (RM)
Risposta ADUC
1 - si', a meno che non dimostri, portandoli in giudizio, di essere stata truffata.
2 - se previsto in contratto.....
3 - e' probabile che le arriveranno prima richieste intimidatorie, fino ad ingiunzione ed atti esecutivi con ufficiale giudiziario.
4 - se e' un libro che non ha ordinato e non rientra in quelli previsti da contratto, ignori il tutto.
5 - si', l'articolo e' giusto... ma non ci sembra il suo caso....
Non escluda, facendo riferimento alla risposta al punto 1, di procedere a partire da una messa in mora:
clicca qui
2 - se previsto in contratto.....
3 - e' probabile che le arriveranno prima richieste intimidatorie, fino ad ingiunzione ed atti esecutivi con ufficiale giudiziario.
4 - se e' un libro che non ha ordinato e non rientra in quelli previsti da contratto, ignori il tutto.
5 - si', l'articolo e' giusto... ma non ci sembra il suo caso....
Non escluda, facendo riferimento alla risposta al punto 1, di procedere a partire da una messa in mora:
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