E' una prassi normale?

Salve,
insieme ad un gruppo di amici ho acquistato un unico biglietto plurinominativo, con la Ryanair per un volo a/r per Londra. All'ultimo momento un nostro amico che non poteva più partire con noi, a nostra insaputa ha chiesto,il 6 Luglio 2009, il rimborso del suo biglietto online tramite il sito web della compagnia. La partenza prevista per il 7 luglio da Pescara è avvenuta regolarmente, ma quando ci siamo recati all'aeroporto per il ritorno ci è stato negato l'imbarco perchè sprovvisti di prenotazione! Abbiamo chiesto spiegazioni e ci è stato risposto che eravamo stati rimborsati dell'intero biglietto a/re che, anzi, a loro non risultavamo neanche sull'aereo partito da Pescara all'andata!Ho controllato il saldo della mia carta di credito ed era vero!!Impossibilitati a tornare con un altro volo in giornata,abbiamo dovuto pernottare in albergo e prenotare un volo last second (carissimo!!) per il giorno 14 Luglio. Non essendoci la disponibilità di biglietti per Pescara, tre di noi sono dovuti atterrare a Rimini!!Pensavamo fosse finita qui... invece la Ryanir mi chiama e mi chiede la restituzione del pagamento dell'intero biglietto a/r che mi era stato rimborsato,in quanto siamo in realtà partiti!!
Ora, dopo tutto il disagio procuratoci,la perdita di una giornata di lavoro,la mancata assistenza di una di noi alla mamma gravemente malata (poi deceduta purtroppo), il costo dell'albergo ci chiedono i soldi!!E' normale tutto ciò?? Se all'andata non ci avessero fatto partire non avremmo avuto questo disagio!! Non mi sembra normale far partire le persone, poi negargli il ritorno! O non partono affatto o si fanno andare e tornare!! A chi devo chiedere i danni? Alla Ryanair o al mio amico? Infine, perchè hanno chiesto il pagamento anche per il nostro amico che non è partito?
Possibile che le compagnie aeree possano fare e disfare della vita della gente a loro piacimento?
Grazie
Paola, da Ascoli Piceno (AP)