Cara ADUC
Il povero consumatore e Fastweb
Domanda
29 aprile 2009
Solo una riflessione: questa è la storia di un povero consumatore che un giorno, stanco della sua connessione lenta, capitò nel sito di Fastweb. Gli
proponevano 20 mega, telefono, televisione, tutto assieme con soli euro 9.90 fino ad agosto. Il povero consumatore non credeva ai suoi occhi, non credeva
che questo servizio così strabiliante potesse arrivare a casa sua e provò a chiedere umilmente inserendo il suo numero telefonico. Meraviglia!! Fastweb gli
faceva i complimenti! Si proprio a lui, perchè era raggiunto dalla favolosa velocità disponibile e cioè fino a 20 mega!! Il povero consumatore era contento, poteva navigare veloce, telefonare e vedere la TV perfino in alta definizione. Il povero consumatore allora disse "si" a Fastweb. Dopo alcuni giorni di luna di miele con una velocità a 6 mega, le cose cambiarono, la linea si degradò fino a 4 mega, la TV si vedeva si, ma altro che alta definizione! E se vedeva la TV non poteva navigare. "Sarà un problema temporaneo", pensò, "certamente sarà così" e decise di chiamare Fastweb. Gli risposero che l'alta definizione non era nelle sue possibilità e che la linea era certificata a 5 mega, che però in realtà erano 4 e così il povero consumatore o guardava la TV o navigava. Tutto questo perchè, un piccolo filo nel sottosuolo, chiamato "il doppino", di proprietà di Telecom, era troppo lungo ed in cattive condizioni. Il povero e illuso consumatore si chiedeva perchè non era stato avvertito di questo. "Potevano collegare la linea" pensò," e dirmi: guardi signor povero consumatore, la sua linea può avere la velocita' massima di 4-5 mega. Le va bene lo stesso o preferisce non attivare il servizio?" A quel punto il povero e sempre più illuso consumatore, avrebbe deciso se accettare o meno di pagare 48 euro al mese (al termine della promozione) per un servizio così. Forse avrebbe detto di si o forse no, non lo sappiamo. Sappiamo solo che il povero consumatore non ha avuto questa possibilità e sogna ancora i 20 mega che non avrà mai.
Claudio, da Ripatransone (AP)
proponevano 20 mega, telefono, televisione, tutto assieme con soli euro 9.90 fino ad agosto. Il povero consumatore non credeva ai suoi occhi, non credeva
che questo servizio così strabiliante potesse arrivare a casa sua e provò a chiedere umilmente inserendo il suo numero telefonico. Meraviglia!! Fastweb gli
faceva i complimenti! Si proprio a lui, perchè era raggiunto dalla favolosa velocità disponibile e cioè fino a 20 mega!! Il povero consumatore era contento, poteva navigare veloce, telefonare e vedere la TV perfino in alta definizione. Il povero consumatore allora disse "si" a Fastweb. Dopo alcuni giorni di luna di miele con una velocità a 6 mega, le cose cambiarono, la linea si degradò fino a 4 mega, la TV si vedeva si, ma altro che alta definizione! E se vedeva la TV non poteva navigare. "Sarà un problema temporaneo", pensò, "certamente sarà così" e decise di chiamare Fastweb. Gli risposero che l'alta definizione non era nelle sue possibilità e che la linea era certificata a 5 mega, che però in realtà erano 4 e così il povero consumatore o guardava la TV o navigava. Tutto questo perchè, un piccolo filo nel sottosuolo, chiamato "il doppino", di proprietà di Telecom, era troppo lungo ed in cattive condizioni. Il povero e illuso consumatore si chiedeva perchè non era stato avvertito di questo. "Potevano collegare la linea" pensò," e dirmi: guardi signor povero consumatore, la sua linea può avere la velocita' massima di 4-5 mega. Le va bene lo stesso o preferisce non attivare il servizio?" A quel punto il povero e sempre più illuso consumatore, avrebbe deciso se accettare o meno di pagare 48 euro al mese (al termine della promozione) per un servizio così. Forse avrebbe detto di si o forse no, non lo sappiamo. Sappiamo solo che il povero consumatore non ha avuto questa possibilità e sogna ancora i 20 mega che non avrà mai.
Claudio, da Ripatransone (AP)
Risposta ADUC
Complimenti per lo spirito positivo che riesce ad avere in questa tragedia arrogante.
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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