Poste, rimborso clonazione carta bancoposta

Circa 6 mesi fa ho subito la clonazione della carta bancomat Bancoposta e, dopo aver presentato denuncia, ho richiesto il rimborso della somma prelevata all'ufficio reclami Bancoposta (tramite raccomandata A/R e allegando tutta la documentazione richiesta). Nonostante siano passati oltre 6 mesi non ho ricevuto alcuna risposta ed il call center non è in grado di fornire alcuna informazione nè sullo stato della pratica nè sulla tempistica del rimborso.
Come mi consigliate di comportarmi?
Matteo, da Milano (MI)