Poste - restituzione racc.

Puo' l'uff. postale ritornare al mittente una racc. senza lasciare avvisi nella cassetta della posta, se su questa sono indicati nominativi diversi dal destinatario? Tenendo conto che da sempre tutta la corrispondenza per questo destinatario e' sempre stata consegnata a quell'indirizzo e in quella cassetta postale senza mai creare problemi??
Adesso l'Enel (mittente) mi chiede le spese di ripristino potenza per mancato pagamento da loro sollecitato con quella racc., che io non ho mai ricevuto, ma che loro hanno inviato e le poste rispondono che l'indirizzo e' sconosciuto e che il campanello e' privo di nominativi (falso!!)...
Chi ha colpa in tutto questo??
Grazie per la vs. consulenza.
Alessia, da Agliana (PT)