Poste: la raccomandata non consegnata direttamente, poi 'svanisce'

Copia e-mail inviata a: UNIPOSTA E POSTE ITALIANE
Si fa presente quanto segue:
in data 16 maggio presso l'indirizzo: via ****** - 00175 Roma si è verificato un tentativo di consegna di una raccomandata proveniente da Palermo
con numero xxxx e destinata al sig. xxxxxxx; l'incaricata ha citofonato all'interessato, il quale ha risposto dicendo che sarebbe sceso, consideri che abita al 6° piano,
quando è arrivato al portone, la vostra incaricata non c'era già più e lasciava l'avviso nella cassetta della posta;
sulla cartolina di avviso si invitava l'interessato a voler recarsi, il giorno dopo presso l'ufficio postale rm 105; dopo un'ora di fila per il ritiro, all'interessato veniva comunicato che la raccomandata
non si trovava presso quell'ufficio ma all'ufficio postale n. 136 che si trova in altra zona di Roma. Umanamente, l'impiegato dell'ufficio postale di rm 105 si offriva disponibile per
riavere la raccomandata dall'ufficio in un cui era andata a finire, ma ci sarebbe voluto un pò di tempo!
Ci rendiamo conto che, innanzitutto si tratta di un grave disservizio procurato al cliente che tra l'altro è anziano e disabile? chi risponde di questa situazione?
Attendo vostre notizie e intanto giro il reclamo, ovviamente a Poste italiane, e naturalmente all'Unione dei consumatori.
Distinti saluti.
Patrizia, da Roma (RM)