Le poste non mi rimborsano

Salve, ho acquistato online a gennaio 2007 da un privato un paio di catene da neve, che mi erano poi state prontamente spedite tramite paccocelere3. Per qualche motivo, il pacco è poi rimasto bloccato nel deposito delle poste di Padova (mio capoluogo di provincia) lamentando "indirizzo del destinatario non esistente". Accortomi del fatto, sia io che il mittente abbiamo più volte tentato con il call center delle poste di fare sbloccare il pacco, fornendo nuovamente il mio indirizzo (operazione questa difficoltosa, con operatori che vogliono parlare con il mittente, altri con il destinatario). Alla fine il pacco è tornato indietro al mittente, che si è visto tra l'altro addebitare il costo della spedizione di ritorno. Infine il destinatario mi ha rispedito il pacco presso un altro indirizzo, dove è arrivato. Ho rimborsato le spese di spedizione al mittente ed ho chiesto tramite modulo online il rimborso alle poste (sono il destinatario, ma tale procedura è perfettamente prevista dalle poste con la presentazione di un foglio di delega del mittente). Dopo due giorni arriva un corriere delle poste che verifica il mio indirizzo. Da li la mia pratica si perde in un limbo. Circa un mese dopo la richiesta di rimborso mi telefonano chiedendo per posta o email il documento di spedizione, che mando subito per email. A luglio poi mi contattano chiedendo il documento di delega per il rimborso, che dicevano essere stato concesso. E da li non so più nulla. Le poste tramite email non mi rispondono. Al call center a inizio gennaio 2008 una gentile signora mi dice che dai loro terminali la pratica risulta chiusa, il rimborso concesso...ma in effetti sempre dai loro terminali non risulta la spedizione o emissione di alcun rimborso. Hanno aperto un'altra pratica di "reclamo sul reclamo". Sul sito delle poste al tempo del reclamo era presente la carta della qualità, che parlava di rimborsi entro un mese se non erro. Ora capisco perchè da mesi tale documento non esiste più, omesso con la scusa che deve essere aggiornato secondo le nuove leggi! Ora vorrei spedire una lettera di messa in mora. Chiederò il rimborso delle spese del pacco, il rimborso della raccomandata e gli interessi per il 2007. Vorrei anche chiedere un rimborso addizionale per i disagi subiti ed il tempo perso tra email e call center, ma non saprei come quantificarli, visto anche che attualmente le poste non hanno alcuna carta della qualità disponibile agli utenti. Quanto potrei chiedere?
Marco, da Trebaseleghe (PD)