Poste italiane: Telegrammi mai giunti a destinazione

Il g. 10.3.2008 dall'Ufficio Postale del mio paese ho inviato
telegrammi di condoglianze in Canada a due miei cugini per la morte
della madre, mia zia, telegrammi che non sono mai arrivati. Ho
presentato il reclamo alle Poste Italiane chiedendo almeno il rimborso delle spese (¤ 27,47), e il 7.5.08 mi è arrivata la risposta: dagli accertamenti fatti alle Poste Italiane risulta che "i telegrammi sono stati regolarmente inoltrati allo stato estero". In breve, le Poste Italiane hanno preso i
soldi dei telegrammi ma i telegrammi non sono arrivati. Tuttavia, le Poste Italiane se ne lavano le mani e io rimango "cornuta e mazziata".
Si può accettare una tale conclusione? Mi pare che mai come in questo caso i diritti dei consumatori siano così sfrontatamente violati.
Mi potete aiutare ad avere giustizia? Ora, però, vorrei essere anche essere risarcita dei danni morali ed esistenziali!
Vi ringrazio e rimango in attesa di risposta, Santina Ginocchio.
Santina, da Alife (CE)