Poste Italiane, passaporto non ancora arrivato dopo 3 mesi

Buon giorno, sono un cittadino italiano, ma di altra nazionalità, che è stato vittima di un disservizio da parte di Poste Italiane. Ho pagato 20 euro per ricevere comodamente presso la Posta del mio paese per evitare lunghe fila in Questura, ma sono passati ormai 3 mesi e non è ancora giunto. Due settimane fa' ho chiamato la direttrice della Posta per avere dei chiarimenti a riguardo, la stessa mi rispose inizialmente che la Questura non riusciva più a ritrovare il mio fascicolo, poi alcuni giorni dopo mi chiamò dicendomi che se le avessi fornito altre 2 foto sarebbe riuscita a farmi avere il passaporto nel giro di alcuni giorni. Le ho risposto che le foto però me le avrebbe pagate il responsabile dello smarrimento della mia pratica e così mi ha detto di aspettare 1 giorno ancora che avrebbe parlato con la Questura. Il giorno dopo l'ho chiamata io e mi ha risposto che la Questura aveva bisogno del mio certificato di cittadinanza, a quel punto le ho risposto che le avrei mandato la richiesta di accesso agli atti per capire realmente come sono andate le cose e così ho fatto il giorno 22 giugno 2009.
Vorrei avere gentilmente alcuni Vostri consigli in merito alla mia vicenda.
Grazie e Cordiali Saluti
Hung, da Oggiono (LC)