Poste Italiane: mancata consegna pacco internazionale provenienza USA

Ho scoperto che il pacco che attendo da piu' di un mese proveniente dagli Stati Uniti e' transitato il 15/02/08 da Fiumicino da cui e' partito alla volta di Varese dove risulta presente il 18/02/08 ed è stato respinto al mittente per errato indirizzo (la tracciabilità dello stesso su internet dice che non ha mai lasciato i vari uffici di Roma.)
La motivazione di errato indirizzo mi sembra contestabile perché il pacco è stato spedito da mio figlio che conosce l'indirizzo di casa sua (inoltre la la strada in cui abito è lunga 50 mt e vi sono solo 3 snc) ed anche se fosse stato deteriorato (reso illeggibile) ciò è avvenuto per cattiva gestione dell'oggetto. Inoltre sembra strano che invece l'indirizzo mittente risulti agibile visto che sta tornando indietro. E' mia convinzione che ciò sia avvenuto per il ricorso a personale non selezionato ed assolutamente demotivato cui le aziende ricorrono per tali servizi. Ho tentato di inoltrare reclamo ma sulle lettera reclamo on line del sito postale si legge: "per accordi internazionali esistenti fra le aziende del settore questa "lettera di reclamo" non può essere utilizzata per il vaglia ed il pacco ordinario internazionale, e per tutti i prodotti postali provenienti dall'estero"... ma bisogna rivolgersi al n. verde 803.160
Ho perso due ore al telefono nel tentativo di collegarmi con l'operatore giusto
- al primo tentativo (ore 10 circa) l'operatore call center mi liquidava con la scusa che per cause tecniche non poteva proseguire per l'inoltro del reclamo e mi consigliava di richiamare più tardi.
- al secondo tentativo (ore 10.45) l'operatore sosteneva che solo il mittente può fare il reclamo. Dunque ragionando mio figlio (che vive nel Texas e che mi ha inviato il pacco) dovrebbe reclamare presso le poste degli Usa - queste risponderebbero che per la tratta di loro competenza tutto si è svolto regolarmente....
Così il cerchio si chiude con il solito epilogo... e che sempre sia lodato colui che ha pagato!!!
Francesco, da Marcellina (RM)