Poste Italiane impossibile ottenere rimborso per pacco assicurato manomesso

Salve sono oggetto di una strana vicenda. Ho spedito in assistenza (nei primi giorni di giugno 2008) il mio palmare guasto alla casa madre Acer, con pacco assicurato tramite le Poste Italiane. Appurato che il pacco è arrivato vuoto, con la gentile partecipazione del responsabile magazzino Acer, ho inviato tutta la documentazione necessaria affinché le Poste Italiane mi risarcissero per la manomissione del pacco. Ieri 09 settembre 2008 è arrivata una comunicazione delle Poste Italiane che invita il DESTINATARIO del pacco (Acer) a fare denuncia presso le autorità e spedire tutta la documentazione entro 15 giorni dalla ricezione della lettera. Ho chiamato di nuovo il responsabile che mi ha detto di non poter fare denuncia perchè "il pacco non è di loro proprietà e perchè non si può denunciare un prodotto di cui non si conosce come è stato spedito".
Praticamente sono nell'impossibilità di ricevere il rimborso. Che posso fare?
Ringrazio anticipatamente.
Iacopo, da Monte Porzio Catone (RM)