Poste italiane disservizio

Sono vittima di un disservizio da parte delle poste italiane, in data 25-01-2008 mi sono recato alle Poste per inviare un I-pod che avevo venduto tramite Ebay, ho chiesto alla signorina addetta alla spedizione dei pacchi il metodo più veloce per spedire e mi ha consigliato il Posta celere plus visto le misure del pacchetto era la migliore opzione, gli chiedo di farlo assicurato ma la signorina sbaglia e mi dice di averlo fatto assicurato con contrassegno, con un sovrapprezzo, io rispondo di averlo espressamente chiesto assicurato, la signorina prende l'adesivo dell'assicurato e lo appiccica sopra a quello assicurato con contrassegno dicendomi non si preoccupi ora è apposto, pago mi da' la copia della spedizione e torno a casa, questo il 25.
Sapendo che il 25 era venerdi' sapevo che sicuramente sabato e domenica non consegnavano e quindi ho aspettato il 28 per sapere l'esito della spedizione visto che mi avevano assicurato 24 soddisfatto o rimborsato controllando sul sito delle poste "dove e quando" con mio stupore vedo che il pacco risulta spedito il 25 e mai arrivato a destinazione, torno alle poste il 30 per chiedere info al riguardo e mi dicono che: ci dispiace la cosa è strana tutto quello che possiamo fare è aprire un reclamo e lo spediamo subito via fax in modo che la sua pratica venga subito aperta e controllata, ok vada per il reclamo finito di compilare il reclamo il ragazzo mi fa se sa qualcosa ci faccia sapere anche a noi che fine ha fatto il pacco...... da quel momento in poi ho capito che non avrei più rivisto il mio i-pod. Passano 2 giorni chiamo il numero verde delle poste 803160 per sapere dove sia finito il mio I-pod ma niente nessuno può darmi notizie e mi dicono di tornare alle Poste, detto e fatto torno alle Poste e l'ennesima signorina mi dice: provi a contattare questo numero è il numero di Roma 4 dove è stato spedito il pacco, chiamo questo numero e dopo vari squilli mi risponde una impiegata scocciatissima che mi fa parlare un attimo e poi mi sgrida dicendomi mi scusi ma lei non si doveva neanche permettere di chiamarci allora li' mi arrabbio un po' e cerco di spiegare la situazione solo dopo mi dice che i colleghi erano incompetenti e mi fa il pacco se ci è stato consegnato sicuramente è stato spedito e chiude.
Tornato di nuovo alle Poste perdiamo altro tempo a chiedere CHE FINE HA FATTO IL MIO PACCO? Niente ad oggi ancora nessuno mi sa dare una spiegazione, ho fatto centinaia di chiamate ma niente sempre la solita risposta sia dal call center che dalla posta dove ho effettuato la spedizione è un mistero noi non ci possiamo fare niente aspetti il rimborso.
Premetto che questo ipod l'ho comprato a Londra Stansted pagando con Postapay al incirca 4 mesi fà e il restante con i miei ultimi pound ho smarrito la ricevuta di acquisto ma sulla lista dei movimenti della mia carta risulta la ricevuta di 137 euro ora per il rimborso serve una ricevuta e li' hanno detto che andava bene quella,ma il mio problema è anche che devo restituire i soldi alla persona alla quale ho venduto l' i pod a 90¤ compresa la spedizione giustamente perchè non ha ricevuto l'oggetto acquistato anche se non per colpa mia, quindi se ipoteticamente io dovrei prendere il rimborso di 150 meno 30 euro di franchigia che si tengono le poste rimangono 120¤ meno 90¤ da restituire al ragazzo che mi ha pagato per non ricevere niente in cambio rimangono 20¤ quindi io rimarro' con 20euro e un i-pod scomparso? smarrito dalle poste italiane? questa non mi sembra una cosa giusta come posso tutelarmi è possibile chiedere un ulteriore rimborso? e come posso fare per farmi ascoltare e ricevere informazioni sulla spedizione?
grazie
Marco, da Ladispoli (RM)