Poste Italiane, corrispondenza non recapitata

Nel mio luogo di residenza persiste da diversi anni un pessimo servizio postale dovuto a portalettere, per usare un termine ora di moda, "fannulloni". Diversi reclami sono stati inoltrati sia alla Direzione Territoriale competente sia a Poste Italiane attraverso il sito internet. Mentre la prima non ha neppure risposto ai reclami, la seconda se l'è cavata con le solite frasi di circostanza, tipo "è difficile accertare il mancato recapito di un singolo oggetto se non è corrispondenza registrata (assicurata/raccomandata" oppure "gli invii di Posta Massiva sono regolamentati dal D.M. Ministero Comunicazioni 12/05/2006 e dalle condizioni tecniche attuative 12/04/07". Tuttavia non risulta essere stata avviata alcuna indagine atta ad accertare l'efficienza del servizio ed alcuni utenti hanno ricevuto avvisi di mancato pagamento di utenze e - in alcuni casi - si son visti interrompere le forniture di servizi. Il menefreghismo è totale.
Avrei piacere di conosce se esiste un Organismo al quale far riferimento.
Grazie
Distinti saluti
Antonio, da Volvera (TO)