Postapay: transazione annullata, niente riaccredito

Salve, avrei bisogno di un parere sul comportamento tenuto da Poste Italiane: durante una transazione di acquisto telefonico l'operazione viene da me annullata ma purtroppo il commerciante aveva già inviato la prenotazione della somma dovuta ed inseguito ha inviato il rispettivo annullamento, ma la mia carta ricaricabile PostePay risulta avere il corretto saldo contabile ma non il rispettivo saldo disponibile. Le Poste mi hanno riferito che ciò è normale per loro e che mi renderanno disponibili i miei soldi tra 15 giorni. Possono farlo? Come sono regolate queste situazioni (sottolineo che sul contratto della carta non vi è citato assolutamente niente)?
Avete qualche consiglio affinchè io possa rientrare in possesso dei mie 800euro il prima possibile !!!!
grazie, distinti saluti.
Davide, da Pisa (PI)