Portine ascensore

Salve,
mia madre (88 anni) la settimana scorsa ha avuto un incidente in quanto le portine dell'ascensore si chiudono quasi subito ed essendo lei in sedia a rotelle è rimasta pressata con conseguenti ematomi e lacerazioni della pelle, ancora sanguinanti in quanto prende degli anticoagulanti. Inizialmente ho lasciato un messaggio nella segreteria dell'amministratore per chiedergli di aumentare i tempi di apertura delle portine, non avendo avuto risposta ho richiamato e parlato con la segretaria a tutt'oggi non ho ricevuto risposta. Tutto questo mi ha innervosito ed ho deciso di chiedere i danni considerato che paghiamo l'assicurazione. Vi chiedo: cosa devo fare? Devo portare mia madre al pronto soccorso? Oppure......Grazie
Cristina, da Cagliari (CA)