Cara ADUC
Portatile con registrazione precedente alla data di acquisto
Domanda
2 luglio 2009
Salve,
ho recentemente acquistato un portatile Sony Vaio alla Fnac di Milano con partita iva in quanto libero professionista e dopo neanche un mese dall'acquisto si è presentato un problema (il computer non si riesce ad avviare correttamente). Ho contattato il negozio e mi hanno detto di contattare direttamente Sony Vaio in quanto per un anno la garanzia è a carico del produttore. Prima domanda: è lecito comportarsi in questo modo? Non dovrebbe il negozio stesso in cui ho effettuato l'acquisto provvedere al ritiro del prodotto e poi contattare il produttore? Comunque ho contattato io stesso Sony Vaio e quando ho fornito il codice seriale del portatile loro mi hanno detto che il computer era già stato registrato due mesi prima del mio acquisto a nome di una ragazza che guarda caso abita proprio a Milano, sede del negozio. Ho contattato nuovamente la Fnac e mi hanno detto che l'unica spiegazione è un errore della Vaio sui codici seriali e che loro non hanno responsabilità. Hanno escluso la possibilità che il computer fosse già stato usato in quanto il portatile a loro arriva già imballato dal produttore e l'imballaggio è eseguito in un modo che solo il produttore è in grado di eseguilo. In altre parole, secondo Fnac, una volta che la scatola contenente il portatile è aperta non puo' essere piu' essere chiusa in modo corretto e quindi un portatile usato non puo' essere rifilato come nuovo. Ciò corrisponde a verita'? A mio modo di vedere i casi sono 3:
1) Sony Vaio ha commesso un errore nell'assegnazione dei codi seriali (lo stesso a due portatili)
2) La ragazza che ha fatto la registrazione ha usato il serial number del mio portatile
3) La Fnac mi ha venduto come nuovo un portatile gia' usato e registrato e in aggiunta ho una garanzia con validita' due mesi inferiore a quanto mi spetterebbe
Potete darmi un consiglio su come posso muovermi e cosa e quale tipo d assistenza è mio diritto chiedere alla Fnac?
Grazie per l'attenzione
Fabrizio, da Cesena (FC)
ho recentemente acquistato un portatile Sony Vaio alla Fnac di Milano con partita iva in quanto libero professionista e dopo neanche un mese dall'acquisto si è presentato un problema (il computer non si riesce ad avviare correttamente). Ho contattato il negozio e mi hanno detto di contattare direttamente Sony Vaio in quanto per un anno la garanzia è a carico del produttore. Prima domanda: è lecito comportarsi in questo modo? Non dovrebbe il negozio stesso in cui ho effettuato l'acquisto provvedere al ritiro del prodotto e poi contattare il produttore? Comunque ho contattato io stesso Sony Vaio e quando ho fornito il codice seriale del portatile loro mi hanno detto che il computer era già stato registrato due mesi prima del mio acquisto a nome di una ragazza che guarda caso abita proprio a Milano, sede del negozio. Ho contattato nuovamente la Fnac e mi hanno detto che l'unica spiegazione è un errore della Vaio sui codici seriali e che loro non hanno responsabilità. Hanno escluso la possibilità che il computer fosse già stato usato in quanto il portatile a loro arriva già imballato dal produttore e l'imballaggio è eseguito in un modo che solo il produttore è in grado di eseguilo. In altre parole, secondo Fnac, una volta che la scatola contenente il portatile è aperta non puo' essere piu' essere chiusa in modo corretto e quindi un portatile usato non puo' essere rifilato come nuovo. Ciò corrisponde a verita'? A mio modo di vedere i casi sono 3:
1) Sony Vaio ha commesso un errore nell'assegnazione dei codi seriali (lo stesso a due portatili)
2) La ragazza che ha fatto la registrazione ha usato il serial number del mio portatile
3) La Fnac mi ha venduto come nuovo un portatile gia' usato e registrato e in aggiunta ho una garanzia con validita' due mesi inferiore a quanto mi spetterebbe
Potete darmi un consiglio su come posso muovermi e cosa e quale tipo d assistenza è mio diritto chiedere alla Fnac?
Grazie per l'attenzione
Fabrizio, da Cesena (FC)
Risposta ADUC
in quanto acquisto effettuato da soggetto con partita Iva, non ha diritto alla garanzia di due anni sui vizi di produzione che deve essere fornita dal venditore. Quindi quest'ultimo e' stato corretto nell'indirizzarla alla Sony.
Le sue ipotesi sono tutte credibili, come e' anche credibile la spiegazione che le ha dato il negozio per dirle che si trattava di un prodotto nuovo e non usato. Il problema e' tutto nel dimostrare che non e' cosi' come dicono.
1 - Nel caso della Sony, sono loro che dovrebbero, con una ricerca piu' accurata, verificare che non abbiano commesso un errore.
2 - se qualcuno ha usato per errore il suo numero di serie e se lei non lo rintraccia per le correzioni del caso, non ci sono alternative alla situazione in cui si trova. Diverso, ovviamente, se questo qualcuno lo ha fatto con dolo, ma va dimostrato.
3 - puo' smentire la Fnac?
Le sue ipotesi sono tutte credibili, come e' anche credibile la spiegazione che le ha dato il negozio per dirle che si trattava di un prodotto nuovo e non usato. Il problema e' tutto nel dimostrare che non e' cosi' come dicono.
1 - Nel caso della Sony, sono loro che dovrebbero, con una ricerca piu' accurata, verificare che non abbiano commesso un errore.
2 - se qualcuno ha usato per errore il suo numero di serie e se lei non lo rintraccia per le correzioni del caso, non ci sono alternative alla situazione in cui si trova. Diverso, ovviamente, se questo qualcuno lo ha fatto con dolo, ma va dimostrato.
3 - puo' smentire la Fnac?
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