Cara ADUC
Portatile in garanzia, in assistenza da 6 mesi
Domanda
5 febbraio 2008
Salve,
vorrei accorciare omettendo qualche dettaglio e andando subito al dunque, in modo da risparmiare un po' di tempo ad entrambi.
Ho acquistato un portatile MSI (MICROSTAR) il 15 marzo 2006 presso un rivenditore autorizzato di Firenze e dopo un anno ho riscontrato alcuni difetti, coperti dalla garanzia. Non mi sono rivolto al rivenditore stesso perchè nel frattempo mi ero trasferito a Milano e ho trovato molto più comodo contattare l'assistenza (che si trova a Bergamo).
Il corriere ha ritirato il mio portatile intorno alla prima settimana di agosto (2007) e l'ho rivisto dopo esattamente 3 mesi (fine ottobre 2007). Il pc NON ERA RIPARATO e aveva un difetto aggiuntivo, il touch pad non funzionava e mancava il carica batteria. Ho ricontattato l'assistenza e mi hanno chiesto di rispedirlo perchè avrebbero provveduto alla sostituzione dello stesso.
L'ho spedito come richiesto e dopo alcuni gg mi hanno contattato spiegandomi che essendo un portatile fuori produzione non erano in grado di sostituirlo e che di conseguenza avrebbero emesso una nota di credito...
Inviato: giovedì 15 novembre 2007 14.12
A: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Oggetto: RE: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Dear Mr. Mxxxx,
Thanks you for kindly sending the notebook back to MSI.
I have received your notebook today.
However, when I progress the rest procedure, unfortunately, I found out that the notebook is out of stock currently.
I apologize that my mistake leads the inconvenience for you.
If it is possible, please kindly provide me where you bought the computer.
I will issue the credit note ASAP.
Sincerely,
Exxxxxx
Eravamo a Novembre....di note di credito non se n'è vista la traccia.
Ovviamente ho omesso di elencare tutti i solleciti per email e telefono (il portatile era finito in Olanda...)...
Questa è l'ultima email che mi hanno mandato:
Date: Wed, 5 Dec 2007 15:15:50
Hi Mxxxxxx,
we already issue the CN to the Disty named Exxxxx, we push them now to sign it back. After this they shall give CN to where the shop you bought MSI NB. We will inform you today when to get the cash back from the shop.
Sorry... for months waiting.
Best Regards,
xxxxx xxxxxxx
MSI Italy
La nota di credito dovrebbe essere emessa al venditore di Firenze, dopodichè sarà lui a farmi avere il denaro. Questo è quello che mi hanno spiegato al telefono. (ormai li chiamo ogni 3 gg)
Avevo intenzione di inviare una raccomandata a/r per la messa in mora ma non saprei a chi. Devo inviarla al rivenditore? Al centro assistenza? Alla MICROSTAR ITALIA? Al centro assistenza Olandese? Ormai ho avuto contatti con tutti loro,
Grazie in anticipo per il prezioso aiuto,
cordiali saluti
Giulio, da Milano (MI)
vorrei accorciare omettendo qualche dettaglio e andando subito al dunque, in modo da risparmiare un po' di tempo ad entrambi.
Ho acquistato un portatile MSI (MICROSTAR) il 15 marzo 2006 presso un rivenditore autorizzato di Firenze e dopo un anno ho riscontrato alcuni difetti, coperti dalla garanzia. Non mi sono rivolto al rivenditore stesso perchè nel frattempo mi ero trasferito a Milano e ho trovato molto più comodo contattare l'assistenza (che si trova a Bergamo).
Il corriere ha ritirato il mio portatile intorno alla prima settimana di agosto (2007) e l'ho rivisto dopo esattamente 3 mesi (fine ottobre 2007). Il pc NON ERA RIPARATO e aveva un difetto aggiuntivo, il touch pad non funzionava e mancava il carica batteria. Ho ricontattato l'assistenza e mi hanno chiesto di rispedirlo perchè avrebbero provveduto alla sostituzione dello stesso.
L'ho spedito come richiesto e dopo alcuni gg mi hanno contattato spiegandomi che essendo un portatile fuori produzione non erano in grado di sostituirlo e che di conseguenza avrebbero emesso una nota di credito...
Inviato: giovedì 15 novembre 2007 14.12
A: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Oggetto: RE: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Dear Mr. Mxxxx,
Thanks you for kindly sending the notebook back to MSI.
I have received your notebook today.
However, when I progress the rest procedure, unfortunately, I found out that the notebook is out of stock currently.
I apologize that my mistake leads the inconvenience for you.
If it is possible, please kindly provide me where you bought the computer.
I will issue the credit note ASAP.
Sincerely,
Exxxxxx
Eravamo a Novembre....di note di credito non se n'è vista la traccia.
Ovviamente ho omesso di elencare tutti i solleciti per email e telefono (il portatile era finito in Olanda...)...
Questa è l'ultima email che mi hanno mandato:
Date: Wed, 5 Dec 2007 15:15:50
Hi Mxxxxxx,
we already issue the CN to the Disty named Exxxxx, we push them now to sign it back. After this they shall give CN to where the shop you bought MSI NB. We will inform you today when to get the cash back from the shop.
Sorry... for months waiting.
Best Regards,
xxxxx xxxxxxx
MSI Italy
La nota di credito dovrebbe essere emessa al venditore di Firenze, dopodichè sarà lui a farmi avere il denaro. Questo è quello che mi hanno spiegato al telefono. (ormai li chiamo ogni 3 gg)
Avevo intenzione di inviare una raccomandata a/r per la messa in mora ma non saprei a chi. Devo inviarla al rivenditore? Al centro assistenza? Alla MICROSTAR ITALIA? Al centro assistenza Olandese? Ormai ho avuto contatti con tutti loro,
Grazie in anticipo per il prezioso aiuto,
cordiali saluti
Giulio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, sia nei confronti del centro assistenza che del rivenditore allegando copia di tutta la relativa documentazione (comprese email) e chiedendo il rilascio di nota di credito: clicca qui
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