Portabilità da tim a wind BLOCCATA più volte

gentile Aduc,
ad ottobre ho chiesto ad un centro wind della provincia di salerno di passare a Wind da tim, portando il mio numero. Ma contattando la wind per il ritardo di questo passaggio, mi hanno detto che è stata bloccata "perchè l'utente ha accettato offerte di altro operatore". cosa falsissima, perchè non sono stata neanche contatta da altro operatore e quindi non ci sono registrazioni con il mio consenso o promozioni ad oggi attive sul numero tim, accettate di recente. A novembre, il 16, ho ripetuto la richiesta in un negozio di roma, ma l'esito è stato lo stesso: wind mi dice che il passaggio viene bloccato da tim, come se io dessi un consenso che NON DO, e tim mi dice sempre cose diverse, perfino che non visualizza alcuna richiesta.
intanto io volevo passare a wind anche per la promozione per cui ricarichi e per i primi tre mesi, dopo il passaggio, ti rimborsano ma così sto ricaricando comunque e non posso godere della promozione wind. non mi sembra giusto ma non riesco a capire come risolvere il piccolo problema.
spero che mi rispondiate presto, perchè ora ho attivi due numeri e praticamente pago il doppio: perchè tim è il numero che devo usare per lavoro, e inoltre deve essere con credito se mi hanno detto che non fanno il passaggio e wind ha attiva una promozione (noi tutti) che era stata fatta in previsione di un utilizzo immediato ed unico, e invece ora va a vuoto lo uso e dunque lo ricarico senza accumulare alcun bonus di ricarica.
spero di essere stata sintetica e chiara. attendo con fiducia notizie e suggerimenti,
grazie
Serena, da Nocera Inferiore (SA)