Portabilità telefono fisso non chiesta

Salve,
recentemente mia zia ha perso la possibilità di effettuare chiamate dalla linea fissa, ma le poteva ricevere.
Contatto la compagnia TeleTu e scopro che è stata fatta una portabilità non autorizzata verso Infostrada e non sono mai arrivate ne comunicazioni o fatture a casa, quindi la linea è tagliata per il mancato pagamento delle fatture mai arrivate.
Ora lei vuole riavere la possibilità di chiamare, così a deciso di tornare direttamente a Telecom. Tramite il call center infostrada ho ottenuto il codice di migrazione e mi hanno detto di spedire una raccomandata in cui si comunica il disconoscimento del rapporto. La portabilità verso Telecom costa 96 euro, è possibile chiedere tale somma come risarcimento a infostrada?
Se si come va richiesta?
Antonio, da Santu Lussurgiu (OR)