Portabilita numero Wind

Ad agosto ho avviato pratica di portabilita' da wind a vodafone. Purtroppo causa errore di chi ha eseguito operazione non mi hanno trasferito il credito residuo che avevo dalla sim wind alla sim vodafone. Ho provato a recarmi presso il punto vendita Vodafone che mi ha fatto l'operazione ma dicono che loro non possono piu' fare nulla e di rivolgermi al 190 per avere maggiori informazioni. Ho contattato il 190 ma mi dicono che devo rivolgermi a Wind. Ho contattato Wind la quale mi comunica che non essendo piu' loro cliente devo rivolgermi a Vodafone in quanto l'errore e' stato commesso da loro. Ora vi chiedo cortesemente come devo comportarmi per recuperare il credito e se esiste qualche tipo di modulistica che devo inviare alle compagnie telefoniche coinvolte. ringrazio per la cortese risposta.
Mara, da Rezzato