Portabilità numero mobile: il credito residuo e' scomparso

gentile Aduc, mi rivolgo a Voi nel tentativo di risolvere una incresciosa situazione che ora descrivo: Il giorno 16/03/2010 recandomi presso un rivenditore telefonico mobile (TRE) per richiedere la portabilità del numero di telefono più il trasferimento del credito residuo da WIND a TRE. La portabilità del numero è avvenuta con successo mentre il trasferimento del credito risulta alla TRE, alcun importo da trasferire dal mio operatore di provenienza.
come posso farmi valere e rimborsare il dovuto nonostante le due compagnie telefoniche non mi riconoscono alcun credito residuo?
In attesa porgo i miei più cordiali saluti e ringraziamenti.
Cristian, da Arluno