Cara ADUC
Portabilità numero cellulare da TIM a WIND
Domanda
17 dicembre 2008
Cara ADUC,
per la terza volta mi vedo negata la portabilità del mio numero di cellulare da TIM a WIND, come da mia richiesta effettuata acquistando una nuova SIm Card WIND il 2 dicembre, ripetuta una seconda volta tramite lo stesso rivenditore ed una terza volta tramite l'operatore del call centre WIND..
TIM sostiene che le vengono trasmessi dati errati da parte di WIND, in particolare il numero di ICCD (identificativo della "vecchia" SIM di TIM) che, per altro, io ho dettato personalmente tanto al negoziante quanto all'operatore del call Centre WIND verificando scrupolosamente che lo avessero trascritto correttamente. Il problema è che l'operatore del Call Center TIm che mi telefona per comunicarmi il diniego si rifiuta di darmi i dati che sono stai passati da WINd, pertanto mi è assolutamente impossibile individuare l'errore! Sorgono spontanee diverse domande:
1. perchè TIM si rifiuta di comunicarmi dati che mi riguardano e continua a chiedermi di annullare tramite registrazione telefonica la richiesta di portabilità? (la prima volta ci sono cascata la successiva no). Sostengono infatti di potermi dare soltanto il numero corretto dell'ICCD (che ho sulla schedina in mio possesso e che mi hanno già dato... che me ne faccio?) e non quello che è stato loro comunicato da WIND.
2. perchè TIm comunica alternativamente a me o a WIND la negazione della portabilità? (la prima volta hanno chiamato me, la seconda mi è arrivata una comunicazione da Wind, la terza hanno richiamato me). Visto che la richiesta è stata inoltrata da Wind perchè non lo comunicano direttamente a loro?
3. Perchè la registrazione telefonica è valida per cancellare la richiesta di portabilità e non è valida per confermarla?
Ed, infine, perchè gli operatori di questi maledetti call center non danno mai i loro dati, pur conoscendo i tuoi, trattasi di cognomi o numeri di matricola ed i consumatori rimangono con telefoni attaccati da un anonimo "Luca" o "Mario" senza mai avere la possibilità di riparlare con la stessa persona?
Grazie
Paola, da Roma (RM)
per la terza volta mi vedo negata la portabilità del mio numero di cellulare da TIM a WIND, come da mia richiesta effettuata acquistando una nuova SIm Card WIND il 2 dicembre, ripetuta una seconda volta tramite lo stesso rivenditore ed una terza volta tramite l'operatore del call centre WIND..
TIM sostiene che le vengono trasmessi dati errati da parte di WIND, in particolare il numero di ICCD (identificativo della "vecchia" SIM di TIM) che, per altro, io ho dettato personalmente tanto al negoziante quanto all'operatore del call Centre WIND verificando scrupolosamente che lo avessero trascritto correttamente. Il problema è che l'operatore del Call Center TIm che mi telefona per comunicarmi il diniego si rifiuta di darmi i dati che sono stai passati da WINd, pertanto mi è assolutamente impossibile individuare l'errore! Sorgono spontanee diverse domande:
1. perchè TIM si rifiuta di comunicarmi dati che mi riguardano e continua a chiedermi di annullare tramite registrazione telefonica la richiesta di portabilità? (la prima volta ci sono cascata la successiva no). Sostengono infatti di potermi dare soltanto il numero corretto dell'ICCD (che ho sulla schedina in mio possesso e che mi hanno già dato... che me ne faccio?) e non quello che è stato loro comunicato da WIND.
2. perchè TIm comunica alternativamente a me o a WIND la negazione della portabilità? (la prima volta hanno chiamato me, la seconda mi è arrivata una comunicazione da Wind, la terza hanno richiamato me). Visto che la richiesta è stata inoltrata da Wind perchè non lo comunicano direttamente a loro?
3. Perchè la registrazione telefonica è valida per cancellare la richiesta di portabilità e non è valida per confermarla?
Ed, infine, perchè gli operatori di questi maledetti call center non danno mai i loro dati, pur conoscendo i tuoi, trattasi di cognomi o numeri di matricola ed i consumatori rimangono con telefoni attaccati da un anonimo "Luca" o "Mario" senza mai avere la possibilità di riparlare con la stessa persona?
Grazie
Paola, da Roma (RM)
Risposta ADUC
dovrebbe esigere che la sua richiesta sia soddisfatta, quantizzando al centesimo anche i danni che finora subito. si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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