Portabilita' mutui: problemi con la Barclays Bank

vi scrivo per cercare di risolvere un mio problema inerente il mio mutuo ipotecario sottoscritto con la Barclays bank. In pratica ho la possibilita' di poter transitare ad un mutuo piu' conveniente tramite inpdap, ma la barclays non mi manda un funzionario per chiudere la stipula, vorrei, se fosse possibile dei consigli su come impostare una lettera in cui li metto in mora obbligandoli ad inviarmi il funzionario in questione.
Mario, da Isola Della Scala (VR)