Poltronesofà - invio poltrona guasta

Ho ordinato una poltrona relax lift per la mia anziana madre il 28.10.2008 in un punto vendita Poltronesofà di Milano; il 5.12.2008 dopo circa 40 gg. di attesa hanno consegnato la poltrona che però non funzionava nella parte meccanica (lift), aveva la garanzia intestata ad altro nominativo e aveva il rivestimento in tessuto mal posizionato. Ho respinto l'oggetto ed ho inviato via A.R. il 9.12.2008 anticipata via fax il giorno 5.12 stesso, nella quale indicavo i difetti riscontrati e indicavo 15 giorni per la fornitura della poltrona funzionante, con il rivestimento ben posizionato e con i documenti corretti. A oggi non ho avuto alcun riscontro dalla ditta costruttrice, e il punto vendita, chiamato questa mattina, non ha alcuna risposta in merito dicendo che il problema si è verificato solo pochi giorni fa.
Vi chiederei cortesemente quali altri passi posso fare per ottenere in tempi ragionevoli una poltrona funzionante e ben allestita ed eventualmente se ci sono i termini per farmi restituire la caparra confirmatoria di 390,00 euro (il 30% di 1.300,00 - costo della poltrona) versata all'atto dell'ordine. Grazie dell'attenzione e a presto. (la raccomandata, la lettera di restituzione e il contratto,se possono esservi utili ve li posso mandare attraverso la mail che eventualmente mi segnalerete.
Con i migliori saluti.
Valter, da Milano (MM)