Polizze sanitarie

Buongiorno, scrivo da Roma, sono un veterinario e come tale il mio Ordine aderisce alla polizza sanitaria Unisalute. Nel mese di Settembre io e mia moglie abbiamo aderito al Piano Integrativo di tale società (con un contributo di 900 euro). tale polizza da diritto a prestazioni in strutture convenzionate in forma "diretta" (cioè a carico della assicurazione stessa) o in forma rimborsuale. Nel mese di Ottobre abbiamo inviato alcune richieste di rimborso correlate della documentazione richiesta. In un primo momento (dopo 3 mesi circa) i rimborsi ci sono stati negati per vari motivi ma dopo aver fatto notare l'errore, l'assicurazione stessa si è resa conto dell'equivoco e ci hanno telefonicamente e per mail rassicurato che i sinistri sarebbero stati rimborsati. Sono passati però svariati giorni e dei rimborsi ancora nulla! Ci continuano a dire che devono aggiornare la pratica e che non c'è da preoccuparsi. Vorrei sapere se c'è un modo di far valere i nostri diritti e non solamente "aspettando".
Fernando, da Roma