Polizza vita

Dal 2002 sto pagando mensilmente il premio per una polizza vita stipulata con Allianz Ras, prima pagavo con assegno all'agente, dallo scorso anno ho attivato un RID. A maggio ho ricevuto da Allianz una lettera in cui si revocava l'addebito automatico per mancato buon fine, datato tre gg. dopo l'ultimo addebito regolarmente avvenuto, come testimonia un documento rilasciato dalla banca. Da allora ho cercato di mettermi in contatto con la sede centrale di Ras inviando due fax ed una raccomandata, ma non ho mai avuto risposta. Mi era stato detto di contattare l'agente dell'agenzia di zona per ulteriori spiegazioni: io sono passata in ufficio ed ho telefonato più volte, anche perché nel frattempo il commercialista mi aveva chiesto un documento che riepilogasse i versamenti effettuati nel 2007, che l'agenzia dovrebbe rilasciare.
Pare che possa stampare tale documento solo l'agente in persona, nessuna delle sue numerose impiegate, le quali mi dicono sempre che l'agente non c'è, che riferiranno e mi faranno sapere. Naturalmente non si sono mai fatti sentire, né per una questione né per l'altra.
Al di là della vicenda relativa al RID, com'è possibile che io non riesca a farmi rilasciare il riepilogo dei versamenti, non è forse un mio diritto? È chiaro che a questo punto mi preoccupo di quale fine abbiano fatto i miei soldi. Perché questa persona evita in ogni modo di farsi trovare?
Come posso ottenere il documento che mi serve, in mancanza del quale io non potrò detrarre i versamenti dalla dichiarazione dei redditi, rimettendoci altro denaro?
Grazie
Ivetta, da Gambolò (PV)