Polizza vita con sgradita sorpresa

Gentili Signori.
Finalmente dopo diversi anni sono arrivato alla conclusione naturale della mia
polizza Vita con Alleanza Assicurazioni.
Mi è arrivata una lettera da parte della società dove mi indicava l’ammontare dovuto, e una sgradita sorpresa, una cospicua detrazione come recupero quietanze?
Da parte mia non ho mai ritardato o saltato nessun premio dovuto, e alla mia
richiesta telefonica di spiegazioni, non mi è stata data nessuna risposta che abbia potuto capire.
oggi mi recherò alla sede Alleanza per avere chiarimenti (loro vogliono liquidare la pratica)
Domanda
Come mi devo comportare?
Ed è possibile che solo oggi alla scadenza della polizza sorgano questi problemi?
Vi chiedo gentilmente Aiuto!!!
Alessandro, da Ispra (VA)