Polizza Toro Doctor

Premetto di essere titolare da diversi anni di una polizza Doctor malattia ed infortuni che mi costa annualmente intorno ai 1300 Euro. La stessa Polizza è stata da me regalata a mia nipote che ora ha 18 mesi.
Allego la copia della mail che ho inviato a Toro:
"Buongiorno,
ho avuto necessità di contattare la Centrale operativa per richiedere l'invio di un pediatra al domicilio in merito alla polizza a me intestata (omissis) )Doctor più Oro.
Sono stata costretta a portare con 39 di febbre la bambina di 18 mesi al pronto soccorso perché:
- Non è vero che l'Assistenza del numero verde è 24 h su 24 come previsto dalla polizza ma in orario d'Ufficio dal Lunedì al Venerdì e oggi che è sabato funziona dalle 8- alle 13.00.
- La centrale operativa che risponde a nome "GENERALI" mi dice che loro gestiscono solo i ricoveri urgenti e nulla sanno della sezione III art 2 del contratto Doctor più che prevede ESPRESSAMENTE l'invio di un medico-pediatra al domicilio.
- Ho chiesto se fosse cambiato il numero della centrale operativa e mi hanno risposto negativamente.
Non ritengo serio che un contratto scritto a livello nazionale con tanto di numeri di telefono anche a tutt'oggi visibili su INTERNET non sia operativo per come dovrebbe.
Anticipo che per questo disservizio effettuerò disdetta immediata dei contratti con richiesta di rimborso immediato delle polizze pagate a nome, mio, della bambina, le polizze casa le polizze Office di mia sorella e quant'altro, oltre a riservarmi di adire le vie legali per inadempienza contrattuale...."
Questo fatto avveniva il sabato di Pasqua 2008.
In data 30 aprile 2008 ricevo una lettera (con posta prioritaria) dalla Toro la quale si scusa ed asserisce che "i loro centralini non hanno funzionato adeguatamente per problemi interni " e quindi ribadiscono le scuse e la chiudono lì. Ho inviato una lettera raccomandata con richiesta di danni e messa in mora.
Cosa mi consigliate? e Sopratutto a vostro parere qual'è la cifra equa che io dovrei chiedere come risarcimento e/o mi spetta solo il rimborso di parte della cifra da me pagata?
Grazie molte per il prezioso servizio che ci rendete.
Cordiali saluti.
Loredana, da Milano (MI)