Polizza con capitale a scadenza inferiore al versato

Ho una polizza vita mista rivalutabile di durata 14 anni che scade a fine anno e sono venuto a sapere adesso che il capitale alla scadenza sarà di 31.677,00 euro (quello in caso di morte 26.298,00 euro), quando in realtà alla fine ne avrò versati circa 38.000,00 che con gli interessi dovrebbe valere almeno 42/45.000,00 euro. Mi hanno detto che stanno verificando, dicono che sicuramente c'è un errore da parte loro. Spero che tutto finisca bene, in ogni caso mi sento un po' imbrogliato, perché nel frattempo se io fossi deceduto avrrebbero pagato al beneficiario alternativo un importo molto inferiore a quello dovuto. Siete a conoscenza di altri casi del genere? E' necessario intentare una causa?
P.S: L'agente della compagnia mi aveva detto che in 3/4 giorni mi avrebbero dato un resoconto con tutti i premi versati e rivalutazioni anno per anno, pero ormai sono passate due settimane e non è arrivato ancora niente. Lui dice che non dipende da lui, che ha già sollecitato varie volte in direzione. Attualmente lavoro all'estero e devo partire quanto prima, pero prima voglio risolvere questo problema. Cosa mi consigliate per velocizzare il tutto? Devo fare una segnalazione al customer care della compagnia?
Luiz, da Saronno (VA)