Politica bagagli volareweb

Il mese scorso ho utilizzato un volo Volareweb e in fase di prenotazione ho "acquistato" 2 bagagli da imbarcare. All'aeroporto di Malpensa tutto bene, registro i miei 2 bagagli di 20 kg ognuno senza problemi. Al ritorno da Malta ho dovuto pagare euro 184 di eccedenza bagaglio perchè, a detta dell'Handling Agent della compagnia, puoi "acquistare" fino ad un massimo di 3 bagagli ma la franchigia rimane comunque di 20 kg intesa come la somma dei bagagli imbarcati ed ogni kg in più viene considerato eccesso bagaglio.
Sul biglietto aereo e sul loro sito la nota relativa ai bagagli è la seguente (copio testualmente):
* potrai prenotare il tuo bagaglio da imbarcare (se non l'hai gia' fatto
on line) tramite Call Center con l'addebito di 8 Euro a pezzo o in
aeroporto previo pagamento di 16 Euro;
* il limite di peso del bagaglio registrato e' di 20 kg totali per un
massimo di tre bagagli. Per ogni chilogrammo in eccedenza oltre i 20 kg
verra' applicata una maggiorazione di 8 euro. Ciascun bagaglio non deve
avere un peso superiore ai 32 kg o non verra' accettato e il peso complessivo
dei bagagli imbarcati non deve superare il totale di 50 kg.;
Mi sembra che la loro politica non sia affatto chiara anzi quantomeno sibillina poichè quello che dicono è che la franchigia per ogni bagaglio registrato è di 20 kg totali (infatti parlano al singolare) per un massimo di 50 kg qualora si imbarcassero 3 pezzi, cosa che poi è stata avallata in aeroporto a Malpensa e che è stata intesa allo stesso modo da gran parte dei passeggeri del volo che come me si sono trovati a dover pagare somme consistenti.
Visto quanto sopra è possibile richiedere ed ottenere il rimborso di quanto pagato?
Grazie
Cristina, da Ceranova (PV)