Pixmania, Servizio Post Vendita

Buona sera, mi sono imbattuto casualmente nel vostro ottimo sito e sono rimasto sconcertato dal numero di persone che, come me, hanno avuto problemi con il sito di Pixmania. Ho acquistato on line un televisore LCD. Il giorno 08/05/2009 ho ritirato e pagato la spedizione presso un loro punto di ritiro, arrivato a casa ho immediatamente sballato e collegato l'LCD, ma, appena acceso, mi si è presentato uno spettacolo agghiacciante: il pannello era completamente frantumato. Il giorno stesso scrivo nel form del servizio Post Vendita del sito e tramite e-mail mi viene inviata un'etichetta di spedizione (in Francia) ed un buono di ritiro da allegare alla fattura ed inserire nel pacco. Il giorno dopo torno nel punto di ritiro, ma l'addetto alle consegne mi spiega che non poteva ritirare il prodotto guasto ed avrei dovuto contattare il call center a pagamento, tra l'altro lui ricordava che l'imballo non era in condizioni ottimali e poteva testimoniarlo ai suoi colleghi. Aspetto il weekend e telefono al call center che, dopo due mie chiamate (sempre a pagamento) mi ricontatta per comunicarmi che sarei potuto tornare al punto di ritiro per riconsegnare l'LCD. Ci vado due giorni dopo, ma l'addetto alle consegne rimane stupito dal fatto che mi sia stato chiesto di tornare da lui perchè lì non si ritira merce guasta, mi chiede di ricontattare il call center alla sua presenza, che a questo punto mi assicura l'invio di un corriere per ritirare gratuitamente l'LCD. Il corriere non arriva e dopo tre giorni inizio a scrivere nei loro form dedicati (max 700 caratteri) ad oggi ho inviato 5 messaggi, inizialmente mi hanno chiesto di contattare il loro corriere e di spedire il prodotto a spese del destinatario, ma non mi hanno fornito nè il loro codice cliente nè l'etichetta di ritorno per il corriere che è venuto, ma non ha potuto ritirare il pacco (a meno che io non avessi pagato la spedizione di un LCD di 13 Kg in Francia che costa quanto il televisore nuovo) al quarto mi hanno scritto che hanno provveduto ad informare il loro Dipartimento Competente (mi domando con chi ho parlato finora) che oggi mi scrive di recarmi direttamente al centro assistenza della marca in Italia più vicino a casa mia, ma l'LCD è frantumato ed il problema è riconducibile al venditore, non al produttore. Questa la mia Odissea dal 08/05 al 22/05/2009 con Pixmania (fatta in breve). Ho visto che per problemi simili con Pixmania avete consigliato di spedire con raccomandata A/R una lettera di messa in Mora, mi chiedo se anch'io posso avvalermi di tale pratica e se posso pretendere la consegna contestuale di un televisore nuovo.
Inoltre ho letto nella Vostra scheda pratica che il consumatore ha diritto alla sostituzione gratuita del prodotto, spese di spedizione..., ma il fatto che il loro numero di call center è un 899 può dare diritto ad un rimborso spese se fosse possibile certificare che le telefonate avevano come fine la sostituzione del televisore?
Eugenio, da Tivoli (RM)