Pixmania non paga nonostante l'impegno a farlo

Salve, Pixmania, negozio online con sede a Parigi, non vuole saperne di riconoscermi un rimborso da loro proposto per un oggetto difettoso. Passa la palla a Pixmania Ebay, dove avevo fatto l'acquisto, che a sua volta mi rimanda a loro (sono lo stesso soggetto). Ho mandato una diffida come da voi consigliato due mesi fa, mi hanno subito risposto richiedendomi i dati bancari per il bonifico. Nulla. Gli scrivo, ma niente, risposta automatica come sopra. Telefono (molto caro), nulla, le operatrici francesini sprovvedute non sanno (dicono).
Ma è possibile questo atteggiamento? Non c'è proprio nulla da fare? Se facessi causa, con documentazione alla mano, sarei anche dalla parte della ragione...
Grazie,
Cordiali saluti
Alessandro , da Treviso (TV)