Cara ADUC
Piumino Fay difettoso
Domanda
18 luglio 2009
Il 9 marzo ho comunicato via e-mail alla Fay che Il mio piumino acquistato a febbraio perdeva le piume.
Il servizio clienti mi ha chiesto copia del cartellino (prodotto NAW33176540BSS) e successivamente mi ha comunicato via mail:
"Al fine di intervenire al meglio per cercare di risolvere la problematica, è necessario che il nostro servizio tecnico visioni il prodotto. Le indichiamo quindi la procedura prevista: l'articolo contestato deve essere riportato presso il punto vendita in cui è stato acquistato".
Ho portato il capo al punto vendita il 15 aprile 2009 e la responsabile del negozio già mi aveva detto di non farmi illusioni perchè era prassi consolidata dell'azienda farsi inviare i capi e restituirli senza sostituzione o riparazione. Infatti il 27 aprile la signora Paola Adami del servizio clienti della Tod's Spa ritornava il capo al punto vendita con allegata la lettera con le testuali parole:
"i nostri piumini sono realizzato con le piume più piccole e soffici... Poichè i nostri capi non sono pensati come articoli da montagna, bensì da città, vengono realizzati senza cuciture termosaldate......ciò non è da considerarsi quale indice di una difettosità del prodotto, bensì, piuttosto, quale sinonimo di pregiatezza dei materiali utilizzati..."
Penso pecchino un poco di presunzione perchè visti i prezzi dovrebbero adeguare tessuti, piume e cuciture in modo da non creare problemi. Inoltre su nessuno dei capi è scritto che sono da città e non da montagna!
Se volete posso inviarvi copia della risposta fornitami.
Nel ringraziarvi per l'attenzione resto in attesa di un vostro cortese cenno di riscontro.
Cordiali saluti
Fabiola, da Roma (RM)
Il servizio clienti mi ha chiesto copia del cartellino (prodotto NAW33176540BSS) e successivamente mi ha comunicato via mail:
"Al fine di intervenire al meglio per cercare di risolvere la problematica, è necessario che il nostro servizio tecnico visioni il prodotto. Le indichiamo quindi la procedura prevista: l'articolo contestato deve essere riportato presso il punto vendita in cui è stato acquistato".
Ho portato il capo al punto vendita il 15 aprile 2009 e la responsabile del negozio già mi aveva detto di non farmi illusioni perchè era prassi consolidata dell'azienda farsi inviare i capi e restituirli senza sostituzione o riparazione. Infatti il 27 aprile la signora Paola Adami del servizio clienti della Tod's Spa ritornava il capo al punto vendita con allegata la lettera con le testuali parole:
"i nostri piumini sono realizzato con le piume più piccole e soffici... Poichè i nostri capi non sono pensati come articoli da montagna, bensì da città, vengono realizzati senza cuciture termosaldate......ciò non è da considerarsi quale indice di una difettosità del prodotto, bensì, piuttosto, quale sinonimo di pregiatezza dei materiali utilizzati..."
Penso pecchino un poco di presunzione perchè visti i prezzi dovrebbero adeguare tessuti, piume e cuciture in modo da non creare problemi. Inoltre su nessuno dei capi è scritto che sono da città e non da montagna!
Se volete posso inviarvi copia della risposta fornitami.
Nel ringraziarvi per l'attenzione resto in attesa di un vostro cortese cenno di riscontro.
Cordiali saluti
Fabiola, da Roma (RM)
Risposta ADUC
nel suo caso, il venditore non e' obbligato a sostituirle il prodotto dato che ha la prova della conformita' del prodotto (cioe' la risposta fornita dal produttore). A questo punto, se lei ritiene che il prodotto, invece, non sia conforme, dovra' agire direttamente col produttore, anche giudizialmente.
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