Pishing presso c/c postale

Buongiorno, sono stata vittima di pishing e vorrei delle informazioni su quelli che sono i miei diritti, in quanto l'ufficio postale presso cui detengo il mio c/c non è stato molto chiaro al riguardo.
Settimana scorsa durante un viaggio di lavoro in spagna, mi sono resa conto che non riuscivo più ad accedere al mio c/c online, poiche' ero sprovvista di denaro liquido ho chiesto a mia sorella in Italia di caricarmi la mia post-pay, riprovo il giorno dopo a connettermi online al mio c/C, senza riuscire di nuovo a collegarmi, al mio conto per fare un postagiro sulla mia post-pay.
L'operatrice mi dice che non ho soldi sul c/c e che sono andata addirittura in rosso.
A questo punto faccio bloccare l'accesso al mio c/C online e il postamat.
Rientrata in italia, mi reco all'ufficio postale, e chiedo informazioni su quello che devo fare, e come posso fare per sapere a chi fossero stati fatti i bonifici e come riavere i soldi indietro, mi dicono di sporgere denuncia alla polizia postale e solo dopo denuncia inviare richiesta a roma per l'eventuale risarcimento. Poi mi dice che cmq le poste mi poteva coprire solo per l'importo di scoperto di conto, ma non per il denaro che mi avevano prelevato in maniera fraudolenta, perchè per loro quei bonifici avrei potuto farli io tranquillamente.
Ora mi chiedo come sia possibile che la posta non risponda di queste "truffe", tra l'altro premetto che da anni non mi hanno mai fatto cambiare la password di accesso al mio C/C e solo ora dopo la disavventura mi hanno dato il generatore di key di accesso, se il loro sistema di sicurezza non è efficiente non devono risponderne in qualche modo?
Non si può dimostrare che i bonifici fatti non sono stai fatti da me?
Non posso fare nulla per riavere i miei soldi indietro?
Grazie per la cortese attenzione
Annamaria, da Pisa (PI)