Piano cottura rex

Buonasera desidero chiedere un vs consiglio di come procedere per inoltrare un reclamo alla REX per l'acquisto della cucina dotata di tutti gli elettrodomestici frigo+ forno + piano cottura. Attualmente il mio problema è sul piano cottura. L'acquisto è stata effettuato in data 6/11/2008.
Il piano cottura è dotato di n. 4 fuochi di cui uno è tripla corona che si trova proprio nella parte anteriore vicino ai pomelli dell'accensione. Circa una settimana fa ho utilizzato la tripla corona per cuocere del sugo in una pentola di media grandezza x 4/6 persone, a cottura ultimata mi sono accorta che il piano sottostante alla pentola era imbrunito come bruciato e le macchie del sugo totalmente bruciate sul piano. Ho semplicemente pulito con il detersivo piatti ma l'imbrunimento è rimasto ma anche le macchie del sugo. Ho chiamato immediatamente l'assistenza in data odierna hanno fatto un sopralluogo e mi hanno riferito che questo tipo di problema non è coperto dalla garanzia e che è dovuto ad una mia negligenza e che l'ho causato io poichè quella pentola non va utilizzata. Ma come!! lo scopo del piano cottura è quella di cuocere i cibi e ora scopro che su quel fuoco non posso mettere una pentola normale.. Secondo me il problema è un altro il materiale dell'acciaio inox non va bene per quel tipo di fuoco troppo potente e quindi all'aumento della fiamma il piano si brucia. Nel libretto di istruzioni viene riportato che potrebbero esserci dei problemi nell'utilizzo di pietre ollari o di teglie in terracotta o piastre in ghisa ma non ho usato questa tipologia di pentola ma una semplice pentola. Vi chiedo cortesemente cosa dovrei fare poichè trattasi di un piano cottura nuovo appena acquistato. E' assurdo che una cliente si trovi in questa situazione! In attesa di un vs aiuto. Cordiali saluti
Gloria , da Roma (RM)