Cara ADUC
Photocity e mancata consegna
Domanda
14 gennaio 2009
Buongiorno,
avrei bisogno di un Vostro consiglio su come comportarmi riguardo ad un problema con Photocity.
Ad inizio dicembre 2008 ho richiesto una foto su tela pagata anticipatamente. Alla richiesta c'era scritto che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi più 2 gg per la consegna. Al 23 dicembre notando che erano già scaduti i giorni necessari ho provato a contattare l'assistenza telefonica che però non ha mai risposto, così ho proceduto a scrivere un'email nella quale mi è stato detto che si scusavano per il ritardo ma avevano avuto parecchi ordini e che il tutto si sarebbe risolto se non entro il 25 poco più tardi.
Ad oggi non ho ricevuto ancora nulla ed ho inviato parecchie altre mail per sapere che fine avesse fatto il mio ordine ma non ho mai ricevuto risposta.
Ora, come mi dovrei comportare?
Grazie mille anticipatamente.
Elisabetta, da Gorle (BG)
avrei bisogno di un Vostro consiglio su come comportarmi riguardo ad un problema con Photocity.
Ad inizio dicembre 2008 ho richiesto una foto su tela pagata anticipatamente. Alla richiesta c'era scritto che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi più 2 gg per la consegna. Al 23 dicembre notando che erano già scaduti i giorni necessari ho provato a contattare l'assistenza telefonica che però non ha mai risposto, così ho proceduto a scrivere un'email nella quale mi è stato detto che si scusavano per il ritardo ma avevano avuto parecchi ordini e che il tutto si sarebbe risolto se non entro il 25 poco più tardi.
Ad oggi non ho ricevuto ancora nulla ed ho inviato parecchie altre mail per sapere che fine avesse fatto il mio ordine ma non ho mai ricevuto risposta.
Ora, come mi dovrei comportare?
Grazie mille anticipatamente.
Elisabetta, da Gorle (BG)
Risposta ADUC
deve certamente contestare l'inadempienza con una raccomandata a/r. Deve semmai redigerla in modo diverso a seconda che desideri puntare alla consegna o alla risoluzione del contratto. Nel primo caso minaccera' di adire le vie legali se non adempiono entro 15 gg., nel secondo caso, visto che il termine contrattuale risulta gia' decorso (presumiamo che risulti scritto e quindi evidente e documentabile) dovra' semplicemente dichiarare il contratto risolto per inadempienza dando alla controparte 15 gg. per restituire il pagato e per rilasciarle liberatoria scritta. In ambedue i casi, se la lettera non bastasse, dovra' poi tentare una conciliazione presso il giudice di pace o la locale camera di commercio. Queste le istruzioni:
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