Cara ADUC
Peugeot, garanzia opzionale
Domanda
10 aprile 2008
Avrei bisogno del vostro aiuto per quanto riguarda la gestione di un reclamo relativo alla mia autovettura.
E' stata acquistata il 26/04/06: mi dissero che alla scadenza dei due anni di garanzia ci sarebbe stata la possibilità di prolungare la garanzia per altri due anni, secondo un importo che variava in base ai km percorsi.
Casualmente, curiosando nel sito, sono venuta a sapere che ad oggi, senza nessuna comunicazione (verbale né orale), le suddette condizioni sono state modificate: in sintesi, solo chi non ha superato i 40.000 km può prolungare la garanzia.. Io avendoli superati (circa 46.000), non ho alcuna possibilità di poterla prolungare..
Mi sono recata in concessionaria, dove mi è stato confermato il tutto e dove mi è anche stato detto che è stata una decisione presa dalla casa madre e che loro non possono farci niente..
Ritengo che se al momento dell'acquisto mi vengono presentate determinate condizioni, queste non possono essere modificate arbitrariamente senza alcuna comunicazione.. Almeno dovrebbero dare l'opportunità ai clienti di valutare.. Tra l'altro ieri ho scoperto che le vecchie brochure sono ancora esposte!!!
In tutto questo la macchina ha qualche problema, e dopo ben due volte che l'ho portata in assistenza, per loro problemi interni di procedure, non mi hanno risolto un bel niente, e sto anche rischiando di dover pagare gli interventi, perché tra un ritardo e l'altro la garanzia mi sta per scadere..
Si può fare qualcosa?
Roberta, da Cagliari (CA)
E' stata acquistata il 26/04/06: mi dissero che alla scadenza dei due anni di garanzia ci sarebbe stata la possibilità di prolungare la garanzia per altri due anni, secondo un importo che variava in base ai km percorsi.
Casualmente, curiosando nel sito, sono venuta a sapere che ad oggi, senza nessuna comunicazione (verbale né orale), le suddette condizioni sono state modificate: in sintesi, solo chi non ha superato i 40.000 km può prolungare la garanzia.. Io avendoli superati (circa 46.000), non ho alcuna possibilità di poterla prolungare..
Mi sono recata in concessionaria, dove mi è stato confermato il tutto e dove mi è anche stato detto che è stata una decisione presa dalla casa madre e che loro non possono farci niente..
Ritengo che se al momento dell'acquisto mi vengono presentate determinate condizioni, queste non possono essere modificate arbitrariamente senza alcuna comunicazione.. Almeno dovrebbero dare l'opportunità ai clienti di valutare.. Tra l'altro ieri ho scoperto che le vecchie brochure sono ancora esposte!!!
In tutto questo la macchina ha qualche problema, e dopo ben due volte che l'ho portata in assistenza, per loro problemi interni di procedure, non mi hanno risolto un bel niente, e sto anche rischiando di dover pagare gli interventi, perché tra un ritardo e l'altro la garanzia mi sta per scadere..
Si può fare qualcosa?
Roberta, da Cagliari (CA)
Risposta ADUC
andrebbe verificata la specifica garanzia: se prevede modifiche della stessa e se questo cambio e' stato fatto nel rispetto di queste modifiche. Se non vi e' previsto nulla, si tratta di condizioni extra-garanzia che, di per se', possono essere modificate come una qualunque promozione.
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