Cara ADUC
Il pessimo servizio di Wind
Domanda
9 giugno 2007
Buona sera, sono ormai 3 mesi che il telefono, il fax e l' ADSL funzionano ad intermittenza o non funzionano proprio creando non pochi problemi e danni alla mia attivita'. LA SITUAZIONE:
1) Ovviamente l' ultima bolletta mi sono rifiutato di pagarla (Forse sbagliando);
2) Ho effettuato migliaia di telefonate al call center di WIND-INFOSTRADA rimaste inascoltate;
3) Ho informato voi dell' accaduto e (siete gli unici) mi avete risposto e consigliato;
4) Ho inviato una raccomandata di messa in mora con sollecito alla riattivazione del servizio e relativa richiesta danni;
5) Dietro vostro consiglio (oramai da piu' di una settimana) ho informato (via fax ed email) "CORECOM" e (via fax) l' "AUTORITa' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI" inviando i formulari di segnalazione
(rispettivamente formulario "UG" e formulario "S") e allegando copia della raccomandata inviata a WIND-INFOSTRADA; RISULTATO:
a) Nessun tecnico mi ha contattato e/o si e' presentato per cercare di risolvere il problema;
b) Sia "CORECOM" che l' "AUTORITa' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI" non mi hanno dato risposta o comunicazioni; VORREI SAPERE: i) Devo comunque pagare l' ultima bolletta?
ii) Devo inviare (a WIND-INFOSTRADA) un' altra raccomandata quantificando gli ulteriori danni economici e di immagine che questo disservizio mi ha causato?
iii) Quanto tempo devo aspettare prima di ricevere una risposta da "CORECOM" e dall' "AUTORITA' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI"?
iv) Se dovessi interrompere il contratto con "WIND-INFOSRADA" e richiedere la fornitura del servizio ad altro operatore dovro' comunque pagare le "penali" previste per la disdetta anticipata (anche se nella raccomandata inviata chiedevo di esserne esonerato vista l' inefficienza del servizio)?
v) Nel caso di interruzione del contratto avro' comunque diritto al risarcimento richiesto?
vi) Il prossimo passo quale dovra' essere: il giudice di pace e/o la camera di commercio? Ringraziandovi anticipatamente aspetto con ansia i vostri consigli.
1) Ovviamente l' ultima bolletta mi sono rifiutato di pagarla (Forse sbagliando);
2) Ho effettuato migliaia di telefonate al call center di WIND-INFOSTRADA rimaste inascoltate;
3) Ho informato voi dell' accaduto e (siete gli unici) mi avete risposto e consigliato;
4) Ho inviato una raccomandata di messa in mora con sollecito alla riattivazione del servizio e relativa richiesta danni;
5) Dietro vostro consiglio (oramai da piu' di una settimana) ho informato (via fax ed email) "CORECOM" e (via fax) l' "AUTORITa' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI" inviando i formulari di segnalazione
(rispettivamente formulario "UG" e formulario "S") e allegando copia della raccomandata inviata a WIND-INFOSTRADA; RISULTATO:
a) Nessun tecnico mi ha contattato e/o si e' presentato per cercare di risolvere il problema;
b) Sia "CORECOM" che l' "AUTORITa' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI" non mi hanno dato risposta o comunicazioni; VORREI SAPERE: i) Devo comunque pagare l' ultima bolletta?
ii) Devo inviare (a WIND-INFOSTRADA) un' altra raccomandata quantificando gli ulteriori danni economici e di immagine che questo disservizio mi ha causato?
iii) Quanto tempo devo aspettare prima di ricevere una risposta da "CORECOM" e dall' "AUTORITA' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI"?
iv) Se dovessi interrompere il contratto con "WIND-INFOSRADA" e richiedere la fornitura del servizio ad altro operatore dovro' comunque pagare le "penali" previste per la disdetta anticipata (anche se nella raccomandata inviata chiedevo di esserne esonerato vista l' inefficienza del servizio)?
v) Nel caso di interruzione del contratto avro' comunque diritto al risarcimento richiesto?
vi) Il prossimo passo quale dovra' essere: il giudice di pace e/o la camera di commercio? Ringraziandovi anticipatamente aspetto con ansia i vostri consigli.
Risposta ADUC
Visto che ha inviato una messa in mora, dovrebbe proseguire. Comunque, da quanto ci dice sembra che non abbia ben compreso la procedura da seguire, che a suo tempo le avevamo gia' indicato.
1 - Le bollette non si decide da soli di non pagarle, ma eventualmente si puo' non pagare la parte che si contesta.
2 - E' inutile inviare per conoscenza la propria contestazione al Corecom (e poi stupirsi che non risponde), perche' il Corecom e' un organismo extragiudiziale per redimere le controversie in conciliazione, a cui ci si rivolge se, alla messa in mora, non si e' ricevuto riposta o si e' ricevuta in modo insoddisfacente.
3 - Se ha aperto contestazione formale presso l'Agcom, i tempi di risposta non sono quelli che lei prospetta. E comunque ci si rivolge (volendo, ma non necessariamente) dopo aver esperito il tentativo al Corecom. Oppure si manda solo una segnalazione. A questo punto -ripetiamo: se ha inviato la messa in mora- si rivolga al Corecom per la conciliazione. Se intanto vuole chiudere il rapporto col gestore, lo puo' fare con una raccomandata A/R dando almeno trenta giorni di avviso e senza alcuna penale.
1 - Le bollette non si decide da soli di non pagarle, ma eventualmente si puo' non pagare la parte che si contesta.
2 - E' inutile inviare per conoscenza la propria contestazione al Corecom (e poi stupirsi che non risponde), perche' il Corecom e' un organismo extragiudiziale per redimere le controversie in conciliazione, a cui ci si rivolge se, alla messa in mora, non si e' ricevuto riposta o si e' ricevuta in modo insoddisfacente.
3 - Se ha aperto contestazione formale presso l'Agcom, i tempi di risposta non sono quelli che lei prospetta. E comunque ci si rivolge (volendo, ma non necessariamente) dopo aver esperito il tentativo al Corecom. Oppure si manda solo una segnalazione. A questo punto -ripetiamo: se ha inviato la messa in mora- si rivolga al Corecom per la conciliazione. Se intanto vuole chiudere il rapporto col gestore, lo puo' fare con una raccomandata A/R dando almeno trenta giorni di avviso e senza alcuna penale.
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